在存量市场时期，用户需求导向是品牌战略的基础，尤其是在经济发展新周期，各品牌如何充分调动品牌影响力，发挥区域经销商的资源，对其决胜终端起到至关重要的作用。瑞美(中国)热水器有限公司零售业务副总经理詹正平表示：“重塑是根据市场的特征重新梳理需求痛点，通过精细化和聚焦战略，包括产品定位和定价、经营的重心等内容，结合消费群体的习惯，为其重新塑造新的商业模式，提供更多符合相关需求的产品来满足市场需求。瑞美作为全球化品牌，在新的消费周期聚焦用户思维，根据不同消费场景，用更丰富的产品和解决方案，将瑞美打造成全品类服务商。”

瑞美(中国)热水器有限公司零售业务副总经理 詹正平

　　在经营策略方面，詹正平介绍，瑞美将会打破传统的经销商囤货商业模型，更多聚焦于用户思维，致力于从消费场景方面，给合作经销商提供更灵活的合作方式。瑞美旨在通过此举，进而从零售端口进行突破，与经销商建立合作共赢的商业模式，一起为用户提供标准化和定制化的服务。詹正平解释道：“一方面，经销商需要大品牌做背书，提升在区域市场的影响力，让用户在选择时获得加分项；另一方面，品牌在区域市场的推广，需要做好售后服务支撑，才能让用户有更好的使用体验。因此，需要从用户思维来集聚厂商之力，把更好的产品、安装、售后呈现给用户。”

　　在产品和服务方面，瑞美注重与市场发展趋势保持一致，以此来满足用户消费需求。对于当下我国所倡导的科技住宅的概念和好房子理念，詹正平认为对瑞美来说是很好的机遇。詹正平表示，好房子的标准是安全、舒适、绿色和智慧，代表着不仅硬件设施要好，还要让居住其中的人有好的心情。这就要求给用户提供的不仅仅是智能化产品的简单拼凑，而是要用科技化的理念，将各品类产品融合为解决方案集成化操控，给用户提供健康舒适的高品质生活。他强调，瑞美在产品和解决方案等方面已经做好准备，专注于大宅业主等中高端消费群体的诸多品类，比如从全空气系统、零冷水热水、大水量热水器，以及空气源热泵采暖和传统的燃气采暖的丰富产品，能够根据不同区域的用户需求，结合不同的应用场景，匹配各种户型的产品与服务。

　　最后，在企业组织架构层面，瑞美在中国也是有着长远的战略规划，科技住宅部、商用事业部和零售业务板块，能够根据不同的需求，各板块之间相互协调，从而提供囊括冷暖风水智等一体化的产品与服务，并能兼容其他品牌的设备来提供更符合用户需求的解决方案。詹正平表示，瑞美在中国已经深耕30年，具备完整的设计、制造和销售一体的能力，也为瑞美更好地服务用户提供良好的基础保障。因此，对于新形势下的“重塑”主题，瑞美充分发挥聚焦用户思维，打造全品类服务商的定位，切实让合作经销商能够获得更多资源，让用户获得物超所值的产品与服务。