很长一段时间内，外资品牌占据了壁挂炉市场的大部分份额，反观国产壁挂炉却是难觅身影，尽管乘着“煤改气”的快车迅速飞上了云霄，但现在却又不得不面对“煤改气”风口的收紧的挑战，因而如何实现“软着陆”，如何活下去乃至活得更好已成为了国产壁挂炉品牌必须面对的课题，对于这一点，海顿早已有了自己的认知与布局。“不论从市场风向的把握，还是产品力的强化，又或者是服务体系的搭建，海顿要落好这三子。”深圳市海顿热能技术有限公司董事长邱国利如此说道。
深圳市海顿热能技术有限公司董事长邱国利
第一曲：抓住市场，伺机而动
行业人的眼中，中国壁挂炉市场南北区域有一条看不到的“楚河汉界”，国产品牌在北方的项目市场做的风生水起，外资品牌在南方零售市场开展得如火如荼，然而随着北方市场的“煤改气”步入尾声，南方市场的内卷日益严重，原有的的市场阵营开始出现了新的变化。能否准确把握市场变化，决定了企业能否正确布局，能否破釜沉舟再进一步。
显然，对于市场细微的变化，邱国利早已有所认知：“当前国产品牌面临着不得不变的市场现状，‘南下’是势在必行的事。就目前来说不管是北方的置换改造还是南方的舒适升级都蕴含着巨大的市场。但北方的置换改造市场还没完全被开发出来，而南方外资品牌的格局也早已经成熟稳定，只是近年来南方外资品牌高度内卷的现状让我们看到了新的机会。身处水深火热中的渠道商需要品牌，但更需要利润，如此才能活得下去。”
除了对整体市场有着细致的分析，邱国利作为采暖行业的“老兵”对于终端消费者的需求也有着深入、准确的把握，对此他表示：“在需求方面，北方跟南方存在差异性。相较于北方的采暖是硬性需求，对生活用水相对要求更低，而南方用户则对对舒适性、智能化等需求更加旺盛。”海顿作为专注于本土的国产品牌，从不打无准备之仗，对市场的把握、对需求的分析都预示其将有一番作为。
第二曲：专注产品，实现突破
变化的市场及具体消费需求，促使越来越多关注用户体验的新产品开始出现，而技术出身的邱国利一直以来就将精力放在了技术提升、产品研发上，因为在他看来有质量的产品远比过度的营销手段更加掷地有声，所以哪怕是10年前应用于市场的锅炉产品，直至现在依旧可以高效稳定地运转。所以正是基于市场需求以及技术沉淀，海顿不断地在产品技术上实现突破，追求更高标准、更加智慧化的产品。
其实邱国利对于产品的看法并不是一成不变的，他表示：“曾经我一度以做工程的定式思维去做零售市场，认为‘皮实’就应该是研发产品最重要的点，但在深入市场之后发现并不是这样的。正如我前面所说，南北需求并不一致，我需要在保证产品品质的基础上，围绕用户需求，在外观美化、智能控制等各个方面都需要突破。”
正是出于对产品的关注，邱国利对于海顿产品的要求始终都在提升，不管是国家标准、还是欧盟标准，海顿都可以有超标准的表现，而这些产品的出发点都是为了用户更好的舒适体验。“作为广东省燃气采暖热水炉商会的成员，我们一直遵循商会的要求，针对国产品牌存在的缺陷提出的优品标准，也严格执行，现在海顿的壁挂炉不管在出水时间还是出水温升这些直接关系用户使用感受的点我们都在不断优化。”邱国利如此说道。
除了壁挂炉基础的性能，在“双碳“的大环境下，海顿积极深化全预混产品的研发，应对用户高效、稳定的的需求同时，进一步促进绿色事业的发展。另外值得一提的是，海顿也在积极地落实智慧化升级，通过数据收集、分析将问题扼杀在摇篮里，增强用户的使用体验，这也为后续服务提供了便利。
第三曲：提升服务，做深体验
产品只是产品，需要在落地、设计、使用之后才能将产品的价值最大化，想要通过产品为用户打造舒适的使用体验，显然最离不开的就是服务，抓住服务的细节才能有的放矢、从容不迫。而为了加强地方服务能力，海顿已经在大力推进运营中心的模式，为当地的客户提供完备、及时的服务支持。
对于服务体系的建立，邱国利始终这样认为：“打铁还需自身硬，想要吸引实力够强的经销商，海顿需要自成体系，尤其是在服务方面，所以尽管之前一直因为煤改而聚焦北方市场，但早在其真正收尾之前，海顿已经在南方有所动作，并在重庆、贵阳、四川、武汉等多地建立专门的运行中心，目前全国已经设立了15个运营中心，建设持续推进中，为的就是给区域经销商提供强有力的后背力量。”
在邱国利看来，对于一个渠道商来说，经营多品牌、多品类并不是一件容易的事，尤其是在各种内卷加剧的情况下，各个品牌之间的操作习惯、维修技巧存在差异，一旦渠道商因为不熟悉相关应对措施，在信心被打击之后，很难继续推广产品，所以“保姆式”的服务体系的建立至关重要。除了对渠道商，高效及时的服务，可以给用户带来更好的体验。“不论是客户需求了解还是后续的购买、安装、维保，海顿追求全流程、全方位的服务，为的就是将用户使用舒适度最大化。换位思考，消费者当然愿意选取故障率低、价格优惠、服务细节到位的企业，海顿希望能够成为这样的企业。”
从趋势把握到产品研发再到服务落地，海顿都在一步一个脚印的行进，而谱好“市场、产品、服务”三部曲的海顿终将在壁挂炉市场中奏出更华美的乐章。
