聚焦需求痛点，用“服务”谋生
庆幸的是，已经有人给出了答案。可以发现，即便是在疫情当下，更善于挖掘市场所需的集成商已经开始主动出击，除了将诸如新风、净水等健康类产品作为卖点，通过互联网的渠道推荐给用户，其中不乏销售成功者。更值得一提的是，还有经销商将发力点聚焦在了“服务”这项“被动”的工作上，主动出击进行回访和上门服务，优秀者甚至将服务的价值进行了对等价格的套现，更是一定程度上弥补了在销售端的损失。
疫情期间关于是否应该开启“中央空调”的言论，让每一个中央空调产品的用户都会为之紧张，尽管通过一些科普文章的介绍，一定程度上对哪一种中央空调系统是不需要担心使用进行了解释，但也正是这一次舆论的风波，掀起了更多关于“空调病”的讨论，消费者也开始意识到，长时间未清洗的中央空调系统，甚至会给原本空气质量尚可的室内环境带来二次的污染，原因无他，即灰尘细菌霉菌等等有害物质在空调内部的积累，会随着空调的开启而吹向室内的各个角落。
意识到这一问题的集成商开始主动向用户进行电话回访和询问，主动向业主进行相关的空调清洗及消杀服务工作的介绍，并提供了对应的清洗价格供业主进行选择，最终由业主为服务进行买单而形成销售闭环。实际上，此前的清洗服务对于集成商来说更多是被动进行，而彼时对清洗有相关诉求的业主并不占多数，所以大多时候这项服务工作难以形成体系化进行，更未被集成商当成系统化甚至是有价值的服务。一位上海地区的集成商就向笔者坦言：“很少有业主有相关要求，即便有，有时候为了去维系一些客情关系，基本都是免费去做的。而且业主还是很难接受这种有偿的服务，往往都是自己在家手动清洗滤网而已，深层次的清洁几乎是没有的。不过，因为疫情的原因，我们发现这个现象有改观了，消费者也开始愿意支付一定的费用，来为清洗服务买单。”
标准需要规范，“服务”更应系统
令集成商感到欣喜的是，需求侧持续的增长孕育出了更多的服务需求，特别是随着用户对于清洗服务的意识在经历了此次疫情后的提升，相信有更多已经开始向服务进行布局的集成商，在这一发展布局的道路上更加坚定地继续前进。同时，除了中央空调的清洗维保服务，包括新风，包括净水，甚至就连垃圾处理器等等，这些产品的售后服务远不止于更换耗材，定期的保养和维护同样重要。如此来看，舒适智能产业除了日趋丰富的销售产业链条外，一幅关于“服务” 的系统蓝图也在缓缓展开。
即便服务的发展前景可观，但是目前市场中却缺少服务的相关规范，除了一些由制造企业官方指导下的流程外，市场上的服务几乎是自成一派。即便是有制造企业官方指导，其指导下的服务要求也是各有不同。举例来说，单从中央空调的清洗上，是水洗还是蒸汽洗，清洗的水温或者蒸汽温度应该是多少摄氏度等等问题，流传于市场中所谓的标准已然是五花八门的，如果在放开到其他各品类的舒适智能产品上，整个服务市场的混乱程度可想知。
服务不系统，缺少相对统一的规范和标准的约束是目前整个舒适智能产业的现状，细分到每一个品类上同样如此。
也正是因为标准和系统的缺失，衡量服务价值的价格往往也错综复杂，这也在进一步影响着消费者的购买意向，同样也让集成商，或者说是服务商的主动服务变得难以推进。但同样的，制定出一个相对统一的标准，仅从目前的市场现状来看又有不小的阻力，更何况目前的服务并不足以成为一个系统化的工作存在于市场上，更多时候像是销售的附属品，距离到形成系统和规范还有很长的路要走。虽然困难不少，而且还在摸着石头过河，但是对于舒适智能产业来说，一场疫情带来的不仅仅是生存的危机，同样也蕴藏着发展的机遇。特别是已经冒出良好发展势头的服务工作，就给制造企业和集成商的发展带来了更多创造价值的机遇。后疫情时代下，在销售工作前途未卜的现实面前，更加积极的开展服务类工作，对于企业来说是最能快速上手，也同样能够兑现价值的方式之一。
但正如同前文所说，由于目前服务还缺少相对的统一标准，所以更多时候服务工作的开展更像是一家之言，在这样的情况下，企业的服务工作更应该聚焦于用户本身，无论是服务的质量和要求，还是服务的收费标准等等，都应该更加客观理性的开展，而不是疯狂压榨这一市场的需求。要知道，服务工作同样也是考验企业和影响企业口碑形象的关键因素，在未来更加激烈的市场竞争环境下，服务会成为企业乘风破浪的一把利器，但如果使用不当，也会成为伤害自己，甚至是伤害到整个舒适智能产业的一把凶器。
