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空调行业用户满意度指数创历史新高
2024
13/11
13:12
编辑:中国新闻网
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2024年11月13日 13:12:46 · 中国新闻网 · 宅配机电

  中国质量协会11日发布的2024年空调行业用户满意度测评结果显示,空调行业用户满意度指数持续攀升,创下历史新高。


  中国质量协会称,从2019年至2023年,空调行业用户满意度从80分(满分100分)持续提升至84分,而到了2024年,这一指数更是跃升至历史性的85分新高度。在促进满意度提升的各项因素中,品牌形象、感知质量和感知价值同比分别提升1.7分、0.9分和1.5分。此外,用户忠诚度也达到了85分,同比提升1分。


  中国质量协会指出,空调行业在绿色科技的引领下,通过温控技术革新、高效节能系统创新、美学设计升级、静音运行技术突破以及智能除湿与新风换气技术的全面进步,为用户带来了更加优质、舒适的体验,从而推动了用户满意度达到历史新高。


  新风空调和非新风空调用户满意度均达到历史最佳水平。2024年,新风空调依靠表现出色的外观设计、智能功能和新风效果获得了用户的广泛认可,其感知质量同比提升0.8分,用户满意度同比提升1分,达到85分。与此同时,非新风空调在节电效果、静音效果、制热速度及效果体验方面均实现了大幅提升,感知价值增长了2.6分,用户满意度也跃升至85分,同比提升2分。


  新一级能效空调以其高效节能的特点受到用户青睐。新一级能效空调的用户满意度为85分,同比提升1分,高于其他能效等级水平;在感知质量和感知价值方面,也分别实现了0.7分和1.2分的同比提升。此外,新一级能效空调的节电效果满意度为84分,同比提高1.8分,有效满足了用户对节能降耗的需求。


  在产品体验方面,制热速度及效果、外观设计、静音效果以及健康功能等方面均得到显着改善。2024年,空调制热速度及效果的满意度同比提升2分,这一显着进步有效攻克了行业长期存在的制热效率难题,贴合了用户在冬季迅速取暖的需求。外观设计满意度同比提升1.8分。此外,除湿功能、静音效果和空气净化效果满意度也分别同比提升1.7分、1.6分和1.1分。


  在取得成绩的同时,空调行业需关注服务质量及智能功能体验的提升。在智能功能体验层面,用户对自清洁、智能调节感应和耗电记录能力有更高期待。尽管2024年智能功能的稳定性及使用方便性满意度维持在86分的高位,但具体功能的使用率及满意度却存在提升空间。


  2024年,中国质量协会第十三次组织开展了空调行业用户满意度监测。本年度共监测11个主流空调品牌,其市场占有率达90%以上。调查覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域,涉及全国23个省份53个城市。


 

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