“如今建设展厅的意义发生了变化,已经不是简单展示商品本身,而是展示综合产品解决方案,并且在向体验式展厅转型的同时,传递更多品牌企业文化上的影响,让品牌的价值持续触达消费者心智。最重要的一点,展厅本身就是一种服务保障,是对产品品质的承诺,对渠道商来说,是品牌方持续投入包括售后等多方面支持的信号,对消费者来说,通过展厅建设缩短与消费者服务的距离,则使其能够体验到更为健全的服务。”对于展厅建设的意义,广东昊森热能设备有限公司营销事业部副总经理黄一波如此说道。
广东昊森热能设备有限公司营销事业部副总经理 黄一波
在黄一波看来,在当前环境下建设展厅十分必要,展厅建设目的或许不是为了销售,而是为了传递产品具有质量保证,传递能够提供优质的售后服务,传递品牌声量。只不过形式会发生一些变化,比如受制于市场大环境变化,大部分渠道商不会像以前单方面追求展厅的无限大,而是有目的的缩小,将展厅做精致,从单方面悬挂壁挂炉向着精选产品组成综合产品解决方案转变。实际上,这种展厅通过分析市场将定位变得更精准,经销商在传递出产品的优异性同时,也体现出自身专业性,从而塑造出专业化形象吸引用户。
在昊森的工作规划中,目前已经完成了在全国重点区域范围内的代理商展厅布局。黄一波认为,展厅的建设始终需要围绕区域特点和渠道商经营情况来进行综合考虑。“品牌方规划展厅建设其实并没有一个具体标准,但每个地级市至少要有一家,少了会对渠道覆盖产生影响,多了会对渠道经营产生影响,特别是在当地市场需求不支持多家展厅建设的情况下,追求开设多家展厅不符合实际情况,因此更需要谨慎考虑,保证渠道商的利益。”对于渠道规划,黄一波解释说道。
正是因为如此,黄一波对于越来越多的渠道商将自身理解融于展厅建设是高度支持的,黄一波认为,品牌端在某种程度上会存在没有渠道商对区域市场了解程度深的情况,并且渠道商对当地市场的竞品、市场环境以及消费群体也会更加了解,站在为了达到更好经营效果角度来看,展厅优化调整无可厚非。更重要的是,品牌方和渠道商目的始终是一致的,即围绕用户体验下功夫,打造更加精准的符合当地区域消费者画像的展厅。
在黄一波看来,展厅共建始终是一种连接,是品牌与渠道商的连接,渠道商与消费者的连接。这意味双方对于产品做出承诺,品牌方给予渠道商质量过硬且具有利润的产品,渠道商在给予消费者解决方案的同时,能够提供强大的售后保障。而这也是昊森一直所践行的原则。黄一波说道:“展厅共建并不意味渠道商没有能力独自建设,随着市场环境变化,渠道商对于品牌需求也在变化,首先看产品质量,其次看产品利润,最后看服务,展厅共建就是一种保证和承诺,能够提升渠道商对产品和品牌的信心。而在销售终端,通过展厅建设带来的服务功能的健全,比如在售后服务方面,深入落地30天免费退换货服务以及八年质保政策,使消费者从短期和长期都能看到产品的优势,反过来推动渠道商销售,从而达成和谐共赢的局面。”