“保修八年”“包修十年”等承诺，往往是制造企业对涵盖在“最终解释权”中的设备部分提出的，通常出现在制造企业对外的宣传口径中，甚至会成为促销活动时赋能给经销商“逼单”的法宝。在此背景下，当部分宅配机电服务商主动喊出“十年质保”的口号时，他们的底气到底来自于哪里？
事实上，“十年质保”不只是终端消费者提出的疑问，更是同行关注的“焦点”。“部分经销商本身经营都尚未有十年，从何谈起超长质保的底气呢？”“谁知道十年间会发生什么，这样的操作是不是有炒作之嫌？”诸如此类的评价不绝于耳。不过，“十年质保”极难落于实处，无论是经销商作为小微企业较差的抗风险能力，还是与制造企业间竞合的“微妙关系”，亦或是愈发艰难的生存环境等等，都是能够轻易左右质保结果的因素。不仅如此，“最终解释权”的归属和条条框框的限制，也让一小部分宅配机电服务商的“十年质保”成为仅仅停留在口头的营销话术，难以兑付。
但也有一部分提出“十年质保”的经销商是对于经营品牌以及自身安装维保能力的自信。要知道，以宅配机电服务商的身份提出“十年质保”，需要保障的往往就不止于核心部件或者整机设备本身，由经销商主导的安装施工必然也需要涵盖其中。更有甚者，为了经销商自身的口碑以及未来的发展，质保范围有可能还需要囊括因为消费者的不当操作和使用造成的产品故障。不难发现，敢于且能够提出“十年质保”口号的经销商，往往有着多重信心：一是合作的品牌方能够提供十年的设备保障，二是自身安装施工的稳定可靠，三是可持续经营的底气和信念。结果自然也是喜人的，即便是价值内卷下的无奈之举，“十年质保”的安心保障也确实为经销商带来了更多的客户。
无论如何，“十年质保”基本已经覆盖了家用中央空调设备的使用寿命，经销商的这一举措也确实能在一定程度上吸引消费者购买，甚至在此后实时跟进的服务保障下，成为口碑传递者，从而增加了经销商的客户基盘。但仅仅是这样就足够了吗？答案显然是否定的，如何利用好超长质保的优势，通过优势服务锁定用户；如何保障安装施工的标准化和流程化，能够在淡旺季均可交付出保障设备稳定可靠运行的成果；如何稳健经营、把控风险，将长期主义贯彻经营发展的始末；如何从“价值内卷”中挣脱，将“十年质保”真正发展成自身的核心竞争力等等，都是这背后，经销商需要深思的问题。
口碑的建立和坍塌往往就在须臾之间。“十年质保”可能是成就经销商“名利双收”的支点，但同样也是在“价值内卷”时，悬在其头顶的达摩克利斯之剑，前路如何，端看其在抉择的岔路口走向了何方。只有在选择品牌时自有标准，在设计、施工时坚持专业，在维保、服务时保有初心，“十年质保”才能真正成为经销商立足当下的破局点。
