随着的消费水平不断提高，居民消费转型，对壁挂炉产品的诉求也从基本功能逐渐转向对品质、服务、体验的综合诉求，其中服务的重要性越来越凸显。“在市场竞争日趋激烈的背景下，拥有专业安装团队不仅可以提升客户满意度，还可以打造自身软实力，助力企业多元化发展，毕竟没有好的服务，就不会有好的销量。”重庆德菲信息科技有限公司总经理聂颖表示。
重庆德菲信息科技有限公司总经理 聂颖
事实上，暖通行业素有“三分产品，七分安装”之说，以强调安装的重要性。经销商和安装团队除需要了解壁挂炉的维修和保养知识外，初期安装的相关内容也不得忽视，提醒用户哪些安装方式是非标准，以免影响产品寿命，甚至引发危险。“现阶段，越来越多的商家注意到，要保持和扩大区域占有率，增强市场竞争力，必须将提高安装团队和售后服务作为产品整体营销的一个重要组成部分，甚至售后服务已经成为消费者做出购买决策的重要因素。”聂颖坦言道。在他看来，经销商要想在市场中长远发展，必须为用户提供优质、等值的服务，并通过不断完善的售后服务，提升满意度的同时，建立客户忠诚度。如果只是凭借低价格优势，而不重视安装和服务，那么价格战带来的业绩增长也只能持续一时。
当与消费者接触渠道变深，经销商在服务方面的沉淀就显得非常重要，除了产品品质之外，采暖用户越来越重视厂家的售后服务保障体系。重庆德菲在重庆深耕多年，已经具有完善的售后服务保证体系，并拥有安装团队以及售后人员。聂颖表示：“只有把安装服务做到极致，公司才能获得更大的生存发展空间。因此，我们对于安装工艺有着很高的要求。从售后服务前推到销售设计端，再到安装过程，寻求实际售后服务中产生的一些问题。然后，再倒推过来，通过安装设计，把这些存在的隐患，通过安装扼杀在萌芽状态。”
当然，经营菲斯曼品牌多年，除了完善的售后服务体系，聂颖认为品牌在市场的认可度一定程度上也要基于产品的价值输出。在他看来，从品牌的推广和输出，到经销商的口碑形象塑造是需要一个过程的。在这过程中，重庆德菲以产品为主，渠道为辅，通过服务做增值，诸如开展壁挂炉免费保养、安检活动，进而赢得用户口碑。在此期间，做好老用户的回访和预约，并形成服务与二次销售的互动，而这也是菲斯曼和重庆德菲能够在重庆市场取得如此成绩的重要保障。
对于未来，聂颖表示：“未来针对采暖市场，我们将着眼于存量市场的开拓，注重明装市场的发展。以高质量的产品效果和细致服务，打造完善的服务体系，以热水+ 采暖的综合解决方案，为消费者提供舒适健康的室内环境，从而进一步提升菲斯曼在重庆市场的品牌认知，深耕市场。”
