“净水机接下水道全家喝2年废水”冲上热搜，让宅配机电行业再次出现在公众的眼前。“废水”也就是净水器过滤后的“浓水”，问题很快被发现，是安装环节：水管装反，纯水管接到了下水道。显然，热搜的速度已经反应出消费者苦“惊人安装”久矣的现状。实际上，不仅仅是净水行业，采暖、新风，乃至于暖通空调的安装亦有同样现象，其流程混乱无序、工艺粗糙等状况使得消费者头痛不已的同时，更是折射出消费者对于品质服务需求的本质。服务力即竞争力，那么，宅配机电服务商为什么需要看重服务品质？
毫无疑问，在日趋成熟的市场，服务力塑造是宅配机电服务商的根本。竞争战略之父迈克尔·波特提出企业想要在行业中得到发展，需要关注五大因素，即新进入者的威胁、替代产品或服务的威胁、现有竞争者之间的竞争、买方议价能力以及供应商的议价能力。对于宅配机电服务商来说，在面对前三者威胁时，对于服务品质的升维，显然能够应对新来者以及现有经销商之间的竞争，并且在无形中提升自己的议价能力。比如重庆某经销商说道：“在产品同质化的今天，唯有把服务做到极致才能增强自身在行业中的竞争力以及在客户中的议价力和影响力，这也是我们想要打造的‘唯一’优点。”唯一即是差异，而差异则是市场这块蛋糕中最顶层的诱人樱桃。
服务力的构建亦体现在技术壁垒上，正如某苏州宅配机电服务商说道：“市场发展到后期将会从从产品竞争步入到技术服务竞争，我们要做的就是把以安装工艺为代表的技术实力提升到顶端，让别人无法轻易超越。”而这种技术不仅体现在对安装能力的沉淀上，亦是体现在销售人员对于技术的了解能够进行技术营销，以及凭借专业性为客户提供技术咨询并担任客户的技术顾问，从而提高行业技术进入壁垒，让后来者知难而退的同时，并在与其他宅配机电服务商的相比中，取得竞争优势。实际上，不少经销商已经成为先行者，在不断学习技术的同时，优化服务流程，完善客户体验，从而获得了众多客户的青睐。
或许，更重要的是提升服务力使得宅配机电服务商拥有了留住客户的机会。在后疫情时代，消费升级与消费降级并存，客户更加理性，并做出把钱花在刀刃上的选择，从而间接增强了对宅配机电服务商的话语权。客户需求减少所引起的低价竞争使得经销商心神俱疲，而此时重要的不仅是如何开拓业务维持生存，或许更重要的是在对自身专业实力打磨中为客户提供极致的服务，在市场低潮和艰难时牢牢占据市场口碑，从而在市场回暖时得到更多口口相传的认可与更快地传播。正如某南京宅配机电服务商说道，留住客户的本质是留住市场。
行业有句话叫：几乎所有竞争都是在50分和80分这个领域竞争，你上来把自己逼到120分，会发现眼前一片开阔，全是蓝海。这个120分领域即是服务品质的升维所带来的开阔视界，而我们也已经看到诸多宅配机电服务商在安装、售后等竞争力锻造上取得的进步，以及服务力提升后带来的无可匹敌的优势。特别是在当下，消费者日益对舒适家居生活需要的需求同宅配机电行业不能为消费者提供优质服务的矛盾依旧突出，这表明，宅配机电服务商大有可为的同时，也将面临着重重考验，浪里淘沙。
