阿里斯顿中国区总裁 郑昭敏
后煤改气则越来越依赖零售市场，壁挂炉行业也在新一轮变革中向更“精细化”和高质量发展。阿里斯顿中国区总裁郑昭敏认为，近年来市场格局已在发生明显的变化，首先是由‘货的竞争’变为‘场的拓展’。未来是‘用户为王’，着重消费者在购买旅程中各环节的用户体验。第二是用户触达点转变为数字化媒体+ 实体通路体验并重，精准营销及用户运营是品牌的提升重点。第三是置换市场的崛起，创新营销模式及老用户运营、激活及留存是品牌重要的课题及挑战。
而对于零售市场，国产品牌的加入，郑昭敏表示，因为目标客户群不尽相同，所以这种竞争、压力没那么明显。阿里斯顿的核心目标客户群重视并追求舒适生活品质的提升，品牌运营的重点致力于透过整体解决方案带来用户体验的升级，同时透过精准营销与精细化用户运营以提升品牌价值。
面对竞争日趋激烈的市场，郑昭敏表示，阿里斯顿集团始终以用户为中心，在持续提升产品质量的同时，通过提供全球更优的供暖热水解决方案，在高质量售后服务市场也是独占鳌头，引领着壁挂炉产业高质量升级转型。采暖和热水的零售市场已呈现由增量市场向存量市场切换的趋势，郑昭敏认为，阿里斯顿将直面全新的挑战，以“体验、升级、数字化”为驱动在中国市场开启新的篇章，充分发挥品牌潜能，以“无挑战不冠军”的精神赋能阿里斯顿团队，聚能核心合作伙伴，创造致胜文化。
随着市场的发展，无论是“煤改气”市场，还是已开发近十几年的南北方部分地区的分户采暖市场，壁挂炉置换市场是目前行业的下一片蓝海，已成为各大暖通公司目前竞争的主力战场。
对于置换市场，郑昭敏是非常看好的，她认为欧洲的现在就是中国的未来。从欧洲看，现今的欧洲供暖市场是完全的零售置换市场，置换市场占壁挂炉主要的市场份额。在欧洲，燃气壁挂炉普及度高，相对于公寓集中供暖来说，独立采暖系统是欧洲供暖市场的主流，以壁挂炉为热源的分户供暖系统深受用户青睐。在这一市场上，新房市场占比较小，老用户置换成为壁挂炉零售市场上的主要发展动力。而中国市场势必也会走到这一步。而为了充分满足置换市场的用户需求，企业应逐步将营销的重点放在以系统及服务能力为主的用户体验，以及更高端的产品换代上。
从90 年代进入中国市场以来，从高端住宅和商用场所到进入普通家庭，短短二十年间，壁挂炉这一新兴产品在中国市场已发生了巨大的变化。郑昭敏分析认为，随着近些年的政策推动及消费升级的推动，壁挂炉以及整个家庭采暖系统从曾经的中高端消费品转变为普通家用常规的消费品，壁挂炉零售规模呈现稳定增长的趋势，壁挂炉销售渠道则呈现出多元化趋势，未来市场空间不可估计。
但不可否认的是，壁挂炉市场发展至今，产品及功能已趋向同质化，对于零售市场的用户而言，消费愈加理性，对系统及服务的品质要求也愈高。郑昭敏判断，未来行业的竞争，尤其是零售市场的竞争，可能会更加集中在系统及服务能力的竞争上。同时在后煤改气时代，全国供暖市场快速发展、竞争加剧，在催生行业精细化发展的同时，暖通行业整个经济模式也在经历向绿色发展转型。
为此，一直以来，阿里斯顿集团践行以“用户体验”为中心的多维度革新，为用户提供舒适热水及采暖整体解决方案，同时也将透过数字化运营提升售前、售中及售后用户体验。
