2020年初，新冠病毒引发的疫情让国民健康意识大幅提升，空气净化器和新风等空气净化解决方案成为热议话题，也给舒适智能行业带来了新的热度和机遇。在天津舒适居科技有限公司总经理文艺看来，疫情对于舒适家居行业的影响是两方面的，有正向也有负向。“其中，负向的影响都是显而易见的，目前，家装行业大多是处于半停工状态，客户的需求可能会往后延。可以判定，今年我们北方地区在4月份之前都不会有太大的业绩增长，但是，舒适家居行业和其他行业可能不太一样，一般存量的东西始终是不变的，只不过是客户的需求延后了而已。”而很显然，在文艺看来，疫情给舒适家居带来的正向影响更为长远。

　　

天津舒适居科技有限公司总经理文艺

　　

　　引爆点——健康

　　

　　从正面的角度来说，疫情期间，居家隔离和对于公共卫生、病毒的高度关注，让人们对于健康和舒适性的需求会更强烈。文艺认为，这种关注对于未来行业中新风、净水等等提升家居环境舒适度设备的销售大有裨益，并且，不仅是需求方面，用户对于舒适家居产品的认知度会越来越高，会给行业带来正向的影响。“其实这几年大家对于健康舒适家居的认知程度越来越高，疫情是一个催化剂，会加速大家对于健康产品概念的认知。现在国家正在积极投入基础卫生建设，一些公共场所的新风、净水的设备会越来越多，我觉得对于经销商来讲，其实是一个很大的市场。”

　　

　　在疫情的催化作用下，面对广阔的市场，天津舒适居科技有限公司有着自己清晰的思路，对于疫情后市场，天津舒适居已确定将从产品特性、强化服务、提高意识三方面重点部署。文艺表示，对于新风类的产品，天津舒适居从产品的本身特性上做价值点的挖掘，经过疫情之后，很多产品可能会增加一些净化除湿的功能，这也是顺着用户的需求角度出发，满足目前用户迫切需求的细分产品特性。

　　

　　同时，保障产品长期的健康性，除了引导用户正确的使用，后期的服务也是必不可少的。“在服务上，我们也在广泛地探讨舒适家居的售后服务应该怎么做，我们从去年开始做关于新风与净水用户的档案管理，用户可以自行去我们的公众号上查看产品的使用时间，我们也会主动上门去跟客户检修、换滤芯等等。这是我们未来需要去强化做的，因为新风净水等健康性产品属于耗材类产品，后期的售后服务是必须的项目。我认为，耗材、清洗等售后服务可能会成为未来产业的重要增值项目。”

　　

　　文艺表示，售后服务也能够在一定程度上提高用户对于产品的使用意识。“用户在装了产品以后，可能会忽略更换滤芯，我们主动去做更换服务可以把新风、净水等产品的重要性以及使用进行阶段性的强化，客户的整体使用意识会有提高。并且，现在部分客户对于新风的概念是模糊的，觉得新风与空气净化器一样，其实新风系统本身是属于换气系统，把新鲜的空气引进，把污浊的空气排出去，我们的售后服务也能在一定程度上强调这一点。”

　　

　　关注点——意识

　　

　　行业的发展需要大家共同去推动，对于舒适家居产业来说，关注是远远不够的，还需调整用户的心态，更多的去关注产品的功能、施工、效果、集成等等，这对于经销商来说，仍需继续努力。

　　

　　文艺表示：“我们作为经销商，要重视服务，要正向地向客户讲解、普及，行业的展会、日常做的小区地推、与装修公司合作产品推广等等都是这种服务的一部分。现在大部分客户的认知仅仅停留在品牌、产品，除了产品本身以外，我们还需要宣传舒适家居产品的重要性，以及哪些产品是真正适合消费者的要求。把眼光要放到整个行业，帮助客户去多认识，对我们渠道商而言，受益的是我们自己。”

　　

　　为此，天津舒适居也在积极地思考如何将这种想法落地。在疫情期间，不少企业都在进行线上与线下销售的融合，直播等多样化线上营销手段不断涌现。疫情期间，天津舒适居也在尝试做起了直播，文艺认为：“新媒体时代每个人都是自媒体，所以我们也鼓励我们的员工和合作伙伴去做线上的分享。对于用户、客户来说，通过我们相对专业的解答，会对于舒适家居行业有一个新的认知，我们希望以此来推动行业的发展。”

　　

　　让用户真真切切地意识到舒适家居行业是让家居生活更加舒适、健康的行业，是天津舒适居不遗余力去推动的。在文艺看来，作为经销商来说，不仅仅是代理了一个品牌、经营了一种产品，每个品牌都有不同系列的产品，在产品的配置过程中要充分挖掘客户的需求，针对客户不同的需求选择性的、有针对性的做方案。这个过程是客户真正能够体会到经销商专业性和舒适家居实质性价值的过程。

　　

　　发展点——集成

　　

　　舒适家居重点围绕的就是“舒适”，在文艺看来，这种舒适要让用户感觉到生理和心理上的双重愉悦，而单品的使用很难实现。天津舒适居目前比较关注全控制系统的集成，虽然目前还处于摸索的阶段，但天津舒适居还是敏锐地看到了系统集成的发展前景。

　　

　　在文艺看来，集成系统在目前的发展中还需解决几大不足，“系统集成首先要去解决产品价值和价格的问题，要能够做到价格相对比较均衡，才能有发展。其次，全系统的稳定性也是十分重要的，集成系统的效果要能够比单品的效果更好。最后一点体现在使用的便捷性和施工的难易程度上，全控制集成系统对于施工的要求和技术服务人员的专业能力上要求很高，要在这方面去下成本，我觉得这个肯定是会成为一个趋势。”

　　

　　基于这种认知，天津舒适居在集成的道路上，设立了三个集成发展阶段。第一阶段是最开始的产品集成，把冷、热、风、水的相关产品集成到一个平台上销售。第二阶段是技术服务集成，抛去产品本身以外，更多地做一些方案的集成优化、施工的集成优化。第三阶段是真正的服务集成，服务集成包含售前、售中、售后的集成。文艺判断，未来对于舒适家居的经销商来说，都是定位于舒适家居系统的集成服务上，服务商的宗旨是产品，经销商的技术方案仅仅是用来服务客户的一个工具，要联合线上线下、硬件软件，有针对性的服务客户。

　　

　　“不管是什么产品类型，本身的宗旨都需要依托于后续服务，这才是最重要的，这才是舒适家居的核心。” 尽管在当前看来，疫情后，舒适家居在经历过健康的引爆，意识上的关注，集成化发展趋势等“三驾马车”的推动，必将会迎来一个好的发展机遇，但这其中有一点最为关键，将服务真正落到实处。