舒适家居作为一个年轻的产业，具有鲜活而旺盛的生命力，在不断的前行和进步。行业的发展也需要大家共同探讨、共同分享一些成功的经验和解决方案，在此过程中，潜移默化地传导给行业，有效地解决当前的问题和企业发展中面临的困惑，促进行业健康有序发展。德国JOKA地板作为中国舒适家居市场的一个新入局者，背后却已有十余年的暖通行业沉淀。

　　

　　如果说JOKA的起源是一个机缘巧合，不如说它是行业集成化服务思维下的产物。JOKA（中国）运营中心总经理俞瑞杰表示：“当初我们会做地板是因为一个客户提了要求，帮他找到适合地暖系统的瓷砖或地板。以前没做到，现在我们有这个能力了。正是源于这样一个真实的故事，在做零售的过程中，很多人都会问我们用什么样的地板？我们也不敢推荐，我们也不知道什么合适。我们想办法去解决客户的需求，不断的挖掘好产品，JOKA这个品牌在德国已经有一百多年的时间，是健康零甲醛地暖倡导者，久经考验，就拓展了这个业务。我们认为，想推动整个建筑行业的健康、绿色理念，做这样一件事情比传统的、只是卖一个系统给客户的方式来的更有意义。”

　　

JOKA（中国）运营中心总经理 俞瑞杰

　　

　　以集成化服务为基石，实现商业社会的改变。俞瑞杰认为，暖通行业的根本是价值，企业价值在于服务。产品都是标准化的，经销商没有能力去改变，而服务永远是第一位的，是生存之根本。其次是营销，有一定的服务能力的基础，才能支持营销，才能去做真正的营销，所以说营销是第二位的。最后，有了服务、有了一定程度上的影响，才会有客户的体验。客户真正的体验是建立在一个良好的服务和适中的营销上，通过营销展示服务，产生良好的体验，形成购买，继而再次服务，服务产生二次营销、二次体验等等。所以一定是先有了服务，再基于服务的影响、基于服务的营销，才会给客户好的体验。

　　

　　嘉年华活动中，有一句话对俞瑞杰触动很大：其实行业很大，所有人的销售额跟这个行业比起来都很小。俞瑞杰表示，行业的大环境不会随着人的意愿而改变，前行之人能做的只有面对，做好自己，总结好遇到的新问题，把这些问题作为首要的任务解决。

　　

　　2019年，市场压力增大，房地产价格不再攀升，精装修房的比例提升，不知不觉中赚到钱的时代已经过去了。在俞瑞杰看来，如今的年代，是大家更愿意去动脑的一个年代，面对困难，能够想出更多的办法。当行业的智慧聚集，面对问题，大家方法特别多，也产生了很多新的营销思路和解决方案。这也是JOKA全程参与支持“首届中国舒适家居营销人年会”及“第三届中国舒适家居营销管理演讲大赛”的初衷，互相扶持、互相学习，将积极的市场营销思路布道市场，推动行业为标准化、系统化的整体营销方案整合的方向健康发展。

　　

　　面对未来市场，JOKA的思路也很清晰：不会想得特别多，只要做好自己，做好产品与服务。俞瑞杰表示：“把自己做好了，哪怕输了，可以怨这个行业不好。但如果自己都没做好的前提下，就怪行业形势不好，那是很牵强的借口。”