科希家：以人为本，用数据重构标准

　　温度达标，曾是衡量暖通空调及宅配机电系统的核心指标，然而随着用户需求从基础功能向品质体验提升，单一的温度控制已无法满足市场期待。“三四年前，消费者更关注设备价格和基础功能，现在‘健康’‘恒温’‘空气品质’成为决策关键词。”无锡科希家室内环境科技有限公司销售总监邓辉观察到，在科希家体验中心，越来越多的用户会主动询问湿度控制、PM2.5过滤等细节。不只如此，“热舒适”这一概念在渠道商群体中的讨论度也越来越高。邓辉表示：“过去渠道商热衷比拼设备参数，现在他们更关注如何用‘热舒适’方案提高溢价。”

无锡科希家室内环境科技有限公司销售总监 邓辉

　　用户需求的变化和经销商的关注，都印证了“热舒适”这一概念在当下的热度。但是邓辉直言：“从供热到‘热舒适’，这不是简单的概念升级，而是一场从技术底层逻辑到用户体验维度的系统性变革。‘热舒适’是温度、湿度、气流速度、空气含氧量等多维因素的综合体，但行业长期依赖固有化数据配置，导致用户体验存在巨大不确定性。”

　　邓辉指出，这种矛盾在高端市场尤为突出。“科希家调研发现，即便同一套设备，因建筑朝向、遮阳条件、用户生活习惯等差异，实际热舒适度可能相差很大。过去行业更多是‘自说自话’，现在必须转向‘以人为中心’。”邓辉强调。为此，科希家自2003年起构建动态数据运维体系，通过实时采集环境数据与用户反馈，反向优化设备配置方案。“例如，在2024年年初，科希家根据热舒适度数据把控运维服务，对两款机器进行了局部调整。简而言之，我们增加新风引进，提高环境含氧量，持续优化热舒适度和新鲜空气的呼吸感受，这是我们对除湿新风机技术和设备方面的调整。”

　　可以发现，面对“热舒适”这一市场机遇，科希家的破局之道聚焦于“数据+体验”的双轮驱动。更为关键的是，科希家还积极建立行业标准。邓辉透露，从2024年开始，科希家针对热舒适度开始了一个长期实验，这一实验可能将持续2~3年。在这个实验中，科希家将温度、湿度等影响人体舒适的关键因素，用数值指标进行判定和打分，通过将抽象的体验转化为可视化数据，从而构建出一套“热舒适度评分体系”。“2025年我们要大力推广后台运维数据分析和热舒适度评分，这是一个实验性指标。根据这个指标，我们会持续进行设备配置调整，并且提升运维服务，从而撬动更多高端市场份额。未来的竞争，一定是看谁能在‘热舒适’赛道上构建起完整的价值闭环。”邓辉总结道。