消费者：品牌重要？还是服务商更重要？

　　2025年第一季度已经结束，今年的太阳比往年落山的更早一点；第一季度盘点之后，往年是几家欢喜几家愁，今年不一样，就像前几天的股市，暖通行业一片绿油油，无一幸免。不是还有几家经销商，今年业绩增涨了吗？是的，没错，业绩有极少数的经销商增涨，但是看看利润，好像还不如去年。当我在写这篇文章的时候，你们在看这篇文章的时候，可能老板们都在想办法怎么吐去年囤的那些陈年老货。

　　今年，可能是很多经销商的最后一年。我想表达的不是说经销商要大面积跑路的一年，而是大部分经销商今年还亏钱，可能会选择关停店面或者转行的一年。我们依然可以看到很多厂家想救市的因素，比如大规模的促销活动，到店就送新风机；比如设备更新型号，顺便降价销促销；又比如某些品牌开始管控价格，保证经销商利润了。然并卵，如果流量品牌不放下自己的傲慢，失去的不只是客户，还有经销商已经结成冰的心。

　　在刚刚结束的第二届宅配机电健康室内环境大会（上海站），和很多朋友进行了深度交流，无论是厂家、代理商、经销商，今年都感觉亚历山大，仿佛随时都有崩盘的可能。我们不防换个角度来思考这个问题，我们的消费者到底要的是什么？是选择品牌？还是选择服务商？其实，在这次首届《她力量——营销管理演说大会》上，几位美丽的女霸总给了我们一些启示。

　　吉林益众机电设备安装工程有限公司的杨巍总，人称“杨哥”。在经营流量品牌取得一定的成绩以后，被品牌方割韭菜，毅然决然的更换了品牌，从0开始。不要说对一个女老板了，即使是绝大部分男老板也很难有如此果敢的判断，及时止损，改弦更张。品牌重要吗？当然重要，知名度高的品牌，销售更容易，售后服务更完善，产品研发更顺应市场。好的品牌和好的经销商，就是天作之合。然而，并不是所有的《痴心绝对》就能换到《一生所爱》；面对现实，还得正视自我。行业需要感谢杨总这样优秀的企业家，正因为有这样的成功案例，才能让更多的经销商走出流量品牌的无耻霸凌。就像杨总说的：真正成功的人一定是改变自己的人。你改变不了别人，就只有改变自己。

　　爱上你所经营的品牌是一种能力；并不是所有的品牌都配得上你的满腔热血。——鲍小胖语录

　　河南思诺实业有限公司总经理幕艳娜，更是做除了一半男老板都不敢为之的决定，把自己公司的主战场从许昌搬迁到郑州。作为两个孩子的目前，带着几十人的团队，还深入到一个不熟悉的市场；这种勇气令多少暖通男老板汗颜？幕姐姐给我们带来的力量不仅仅是企业做的好，而是充满了人性的光辉。为了员工的发展，为了孩子的学业，为了能够事业家庭的兼顾，温柔而坚韧的胸怀，在现场让无数同仁产生共鸣，泪眼婆娑。做好暖通系统，不仅仅是需要冷冰冰的设备，更需要的是爱的温度。而幕姐姐就是将这种温度，带给了所有的员工和用户。就像幕姐姐说的：她不是超人，是暖通她力量，左手暖家，右手擎业，冷暖人间自有她温度。

　　产品好，可以走一段路；人品好，可以走一辈子路。——鲍小胖语录

　　上海飞通贸易有限公司张萍总，则是从贤内助转向了销售一线。从守在办公桌面前精打计算的财务，到扛起公司大旗，代理团队每年业绩过亿，变成钢筋铁骨的真霸总。在暖通这个卷到极致的行业，男人都会被压得喘不过气来，而张萍总面对库存3000万+的压力，还要跟厂家打3000万的款。这种压力，大多数流量品牌经销商都能产生共鸣。而张总就是这样，在这种压力下，把团队带到了上海滩的顶流。张总的分享就是给我们上了一堂压力管理课：人生没有败走的路，每一步都算数。你经历过的每件事，无论好坏，都是成长的积淀。

　　所有发生在自己身上的事，都是好事！如果是好事，就是我的福报；如果是坏事，就是我的历练。——鲍小胖语录

　　湖南昱信暖通设备工程有限公司总经理张艳，她就像一位温婉如玉的老师，跟我们上了一堂根正苗红的正能量成功学。坚守一个企业二十余载，稳扎稳打步步为营，把一个企业干到了当地市场遥遥领先。当我问张总，面对如此卷的长沙市场，您是怎么代理团队面对的？张总永远都是笑脸相迎，见招拆招。没有过度的营销，没有特别的套路，就是通过自身的硬实力和日以继夜的付出，善待员工、善待客户、善待诚信，把每一件小事做好，把每一个小问题处理好。就是张总的这种淡然，让我看到了顶级女企业家的身姿。就像张总说的：珍惜拥有和当下；控制物欲，简化生活；提升抗压力。

　　努力，是位了给自己交代，而不是给时代交差。——鲍小胖语录

　　福建金钥匙智慧系统有限公司总经理张安娜，她的故事仿佛给我们上了一堂大宅服务管理课。大宅需要什么？除了靠谱的产品，更需要贴心的服务。而娜娜小姐姐总是用最温柔的语调，勾勒出大多大型企业都无法做到的服务标准。为每100户客户准备一个服务管家，从设计审图到现场定位，从施工验收到后期调试，从服务检修到用户使用。一步一步的把机电房产证像金钥匙一般交付每一位业主。做到了无微不至，悄然而至的顶级保姆式服务。就像张安娜说的：当所有的企业都在拼参数时，我们开始研究人的体感温度和心理温度。

　　所有靠品牌红利挣钱的经销商都将被历史淘汰，所有的经销商都可以用服务商重新定义。——鲍小胖语录

　　这次上海果然不虚此行，听了几位姐姐的分享，我更加明确了我们标题的答案，消费者到底是要品牌？还是要服务商？当然是服务商。暖通行业的上半场比拼的是产品硬件，下半场比拼的是控制软件；而暖通经销商上半场比拼的是稀缺品牌授权，下半场比拼的是综合服务能力。就像我们品汇舒适家&煜墅绿建&砖头工匠三个企业的愿景都是一个：精心打造暖通服务第一品牌！

　　上一篇文章讲过如果今年实在挣不到钱了，就把今年定义为《2025战略调整年》，如果实在不知道怎么调整的，不妨把企业定义为“服务商”。

《鹧鸪天·商界红颜》

莫道娥眉输剑芒，胸罗锦绣胜儿郎。

敢裁霓彩织云锦，能驭风雷跨海疆。

星作钿，月为珰，乾坤在握自昂藏。

但将蕙质酬家国，不羡瑶台七宝妆。