1月7日，西藏自治区日喀则市定日县发生6.8级地震后，海尔智家启动应急救灾响应机制，日喀则万盛海尔专卖店迅速筹集食物及饮用水、取暖器等御寒物资，在1月7日晚送往位于措果乡的抗震救灾现场，由定日县政府办公室签收。第二批20台海尔冷柜等物资，也将于1月8日送达灾区。
为确保灾区用户权益，海尔服务紧急制定应对措施，针对西藏地区开通了三免服务，对此次地震灾害造成的海尔系全品类家电产品损坏或运行故障的，提供免费上门、免费检测和免费维修服务。用户可以通过关注『海尔服务』公众号或登陆『海尔服务』小程序，进行报单。
海尔客服也迅速响应，特别为灾区开通了服务专线，拨打400-699-9999即可接入专属服务，和时间赛跑，为震区用户提供专业的帮助。海尔智家在行动！众志成城，共克时艰！
