因为一直在自媒体上去做一些我们行业的技术科普工作，有很多朋友也非常信任我，遇到困惑也会与我讨论。

　　有位朋友最近比较苦恼，他说：我已经非常重视技术了，但是还是经常会出现各种各样的技术问题，搞得人很疲惫，精神也很疲惫。问我，到底如何做好技术工作，做好家用暖通、机电系统？

　　确实，随着市场发展，一方面，在我们暖通行业，新产品、新系统不断涌现。另外一方面，我们的集成商还在不断扩展业务，从单一的采暖、空调系统，向新风、净水、冷热水，甚至是排水、强弱电、智能家居扩展。这样，从深度和广度两个方面对我们经销商的技术能力提出了更高的要求。

　　但与此同时，我们行业的很多集成商，虽然从他们的角度看，已经非常重视“技术”了，但这里的技术二字要打上一个引号，很多时候，我们把手艺和技术搞混了。

　　那什么是手艺，什么是技术，两者有什么区别？

　　手艺，高度依赖经验，而且高度依赖个人的能力、品质，甚至是心情。同一个工作，单纯靠手艺，不同的人来做，结果会不同；而且同一个人来做工作，这次和下次的结果也会有差异。

　　而技术，则以数字、计算、方法、工艺、产品为基础。同一个工作，靠技术来落地实施，不同的人来做，结果的差异会小很多。而且同一个人在两个不同的工作中表现也会差不多。

　　打个不恰当的比方。如果手艺是一本菜谱，那么就是这个样子：油少许，烧至七成热，加入葱姜，爆出香味后，适量肉片下锅，炒至五分熟，加入少许盐，少许酱油。

　　这个菜谱，碰上手艺好的厨子，炒出来就好吃，碰上个差厨子，炒出来就很难吃。

　　那如果技术也是一本菜谱，它应该是这么写的：油30克，加热到200度，加入葱姜后，炒至金黄色，200克肉片下锅，炒至表面变色，加入5克盐，10毫升酱油。

　　这样的食谱，哪怕碰上不会做饭的小白，虽然不一定会非常好吃，但大概率不会难吃。

　　但在今天的行业里，大部分的集成商，还是错把手艺当技术，所以最终系统的效果、质量也就非常不稳定，波动很大。碰上有能力的员工，工作状态好的时候，效果就很好。但碰上员工能力稍弱的情况，或者是员工不在状态或者有疏忽的时候，最终呈现的效果就差很多。

　　以前我们的行业涉及的业务和产品少，用户和我们之间的信息差也非常大，靠经验，靠手艺就可以应付。

　　而现在我们行业涉及的业务、产品、系统越来越多，越来越广，互联网、自媒体又极大地减少了用户和我们之间的信息差。

　　所以这个时候，我们就要认真看看手艺和技术的区别，把手艺转化为技术，这样我们才能解决复制的问题：不同的员工落地实施的结果差别不大，同一个人在不同的案例中表现也差别不大。做到了这点，才能说我们是懂技术的。

　　高度依赖经验，而且高度依赖个人的能力、品质，甚至是心情。同一个工作，单纯靠手艺，不同的人来做，结果会不同；而且同一个人来做工作，这次和下次的结果也会有差异。以数字、计算、方法、工艺、产品为基础。同一个工作，靠技术来落地实施，不同的人来做，结果的差异会小很多。而且同一个人在两个不同的工作中表现也会差不多。