从2004年毕业后步入暖通行业后，到如今，朱成义始终坚守在暖通行业，用近20年的专注，向行业传递着坚守的底色。2019年，他更是将这份专注延展至净水这一品类，着眼于健康，躬耕于价值，用自身的实际行动传递着专注的力量。

浙江杭菱空调销售有限公司副总经理 朱成义

　　而回顾朱成义20年从业过程中的关键节点，都是他能够在正确的时间，踩中发展节点做出正确的选择，让其能够在杭州这一竞争激烈的市场中站稳脚跟，而与润索净水的合作亦是如此。

　　牵手润索，竞争中的沉淀与选择

　　长期思考与专注带来的叠加效应，是朱成义带领企业取胜的关键因素。

　　2004年迈入暖通行业，从工厂起步，到合伙成立销售公司，再从家用壁挂机转型到中央空调，每一步都走得坚定而有力。从业多年，朱成义不仅见证了暖通行业的变迁与竞争，更是在每一次转型的过程中持续为企业带来新的增长点。

　　2019年，朱成义因为净水业务，经过朋友介绍开始接触润索净水，彼时中央空调毛利率持续走低，净水以其可观的利润，并能够与空调、地暖、新风、污水提升泵等品类形成整体套系化销售服务，进而增加整体的客单值。杭州作为一线市场，对于生活用水产品较高的认知和接受程度使消费者对产品的要求愈发严苛，也推动着渠道商寻找更为优质与差异化的产品。基于此，朱成义与润索最终达成合作的契机，不仅是基于原装进口的品牌调性，关键更在于终身质保的服务承诺。

　　朱成义坦言，虽然润索作为美系“四大净水品牌”之一，成立至今已有70多年的历史，但在国内却声名不显。在经营的过程中，让朱成义感到欣喜的是，致力于提供“高品质的水处理设备”的润索，凭借过硬的产品实力以及其提出的产品全球终身质保，成功吸引不少新老客户的关注，并获得不错的销量。其中，润索净水的全屋解决方案涵盖软水、净水、直饮水三大板块，能够全面满足用户对生活用水的需求，加之团队的努力付出也让客户满意，五年时间，朱成义便将润索做成杭州净水市场的知名品牌。

　　把握竞争的细节、稳扎稳打步步为营的策略才能有的放矢。在朱成义看来，随着人们对美好生活的追求加速，用户对于住宅的要求已经进入更高阶段，而这与润索净水不断追求高标准服务与过硬产品实力的理念不谋而合。而朱成义正是通过保持和品牌同频互动，以及与品牌的定位相一致的发展步调，以相对稳定的增长率成为诸多经销商的标杆。

　　终身质保，服务持续向“新”

　　市场竞争就是抢占市场份额，争取更大的营销效益。同质化的营销市场，竞争方式不再是去如何说自己产品的好处，而是去精心营建自己的消费群体，达到形成口碑美誉的效果。朱成义认为，对于杭州这一成熟市场，在经营市场的过程中，研究重心不是去如何向市场挖潜，因为消费已经呈现饱和迹象，唯有通过专业的服务，才能在消费者心中留下深刻的印记，并以此打开持续向上发展的通路。净水品类虽然与空调业务迥异，但却同样秉持着对品质的不懈追求。润索的品质不仅源于产品的原装进口，更在于其服务的专业与用心。润索为旗下产品提供了终身保修服务，可靠的产品品质，加之专业的安装和服务，能够让产品在未来的许多年里都能够焕然如新。

　　在朱成义看来，好的产品能赢得客户的信任，而专业的服务则能让这种信任转化为忠诚。区别于其他产品，净水由于滤芯、滤料高消耗和直接关乎健康的特性，对售后服务有着更高的需求和依赖。基于此，朱成义无论是售前咨询、售中安装还是售后服务，都要求团队力求做到最好，让每一位客户都能感受到来自润索净水的诚意与关怀。

　　经过多年的合作和深入了解，朱成义对润索的产品质量、售后服务等各方面都给予了极高的评价。朱成义表示：“一方面，润索提出的终身质保服务，为我们在服务客户的过程中提供了充足的底气，这也是大多数净水品牌所难以达到的；另一方面，对于常规的中央净水、中央软水在替换滤料的过程，润索直接更换滤筒，对于消费者尤其是大宅用户更加友好，大大节省更换时间。”

　　此外，朱成义在经营润索的过程中，尤为注重售后服务效率，在依托既有的售后团队基础上，进一步提升售后服务的响应速度。据朱成义介绍：“如果用户设备出现故障，能线上解决的，都会第一时间与客户进行微信或电话沟通解决；如果需要上门维修，早上报，当天便可解决，晚上报，隔天上班前便可解决，避免净化设备因故障导致用户使用不便。”而也正是这种用心服务的态度，让润索在市场中赢得了口碑，也赢得了客户的心。

　　朱成义深知，专注重要的不是向上或者向下，而是持续向前。面对市场的变化和客户需求的变化，在经营润索的过程中，也在不断地调整自己的策略，不断向前。尤其在面对来自线上渠道的冲击，朱成义则是通过提升自己的专业性和服务质量来形成独有的竞争优势，不仅打通与装修公司的合作链路，更依托自身中央空调、地暖、新风等资源的整合，提供全屋定制化的解决方案，从而满足客户的多样化需求。

　　在朱成义的经营哲学中，专注不仅是一种态度，更是一种力量。他坚信，只有专注于产品和服务，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。而这种专注与服务的结合，让其在经营的润索品牌逐渐在市场中赢得了良好的口碑和广泛的认可。

　　诚然，朱成义的成功，有时代的红利，有品牌的青睐，但不可忽略的是，“以客户为中心、专注且有耐心”的理念亦是朱成义经营企业的制胜法宝。