3月末，我们开展了一次“2024年一季度宅配机电服务商生存状况问卷调查”，向全国范围内除港澳台地区以外的32个省市自治区的宅配机电服务商发起了调研，目标受众所经营的核心市场为零售市场，并最终收回有效问卷共计113份。围绕问卷数据，我们进行了汇总并制作成本文中的相关图表，以供诸位参考。需要强调的一点是，由于在调研过程中，数据可能会因为受调研宅配机电服务商的主观判断等不可控因素影响，且数据涉及面较广而存在区域差异，因此在本文中的相关数据和分析内容，仅为定性分析，以供参考。

　　挂臂悬崖，危机四伏

　　尽管是定性分析，但最终的数据结果依然并不好看。2023年，零售市场的颓势已经让每一个深入布局其中的行业人士感受到了沉重的压力，将希望寄托在全新开始的2024年，成为了宅配机电服务商们为数不多可以期待的一件事。然而，一季度的市场表现，即便不是当头棒喝，也算得上忧心忡忡，至少从调研问卷中关于经营业绩同比变化的情况来看，投给下滑票的宅配机电服务商达到了65%，仅有9%的宅配机电服务商表示出现了增长。

　　“开门黑”，这不算一个好消息。多达75%的宅配机电服务商表示，一季度当地零售用户的需求同比依然在减少，这背后的原因有两个维度：其一，2023年一季度在各类促销活动的开展下经历了阶段性的回暖，但2024年一季度却并未呈现出这样的一派“热火朝天”，在本就并不活跃的消费市场，缺少了活动的刺激后，消费者的购买意愿未能激活，再加上2023年遗留的储备签约客户不足，2024年一季度经营的回暖面临着不小的压力。其二，客观原因上来看，一季度历来是销售的淡季，再加上春节的假期，开年后各类企业经销商会议的召开等等，整体市场的经营工作还未能全面重启。

　　销售端面临着阻力，宅配机电服务商自身公司的经营同样在承压。实际上，包括人工、物流、仓储等经营成本同比2023年同期持续增长，但价格竞争仍在持续，利润的缩水问题仍然难以缓解，经营毛利率的下滑基本成为了绝大多数宅配机电服务商面临的共性问题。再者，在对2023年整体中央空调市场调研的过程中，“压货”已经成为了行业中的普遍性现象，而这一情况在2024年一季度依然没有放缓，超过半数的宅配机电服务商表示，库存水位相较于2023年四季度，依然在持续增长。总结来看，宅配机电服务商身上面临的三座大山——“高成本”“高库存”“低利润”依然在2024年一季度没有丝毫的缓解。

　　当然，制造企业的经营同样也在承压前行，能够提供给宅配机电服务商的政策支持也并不可观。需要关注的一点是，2024年一季度，不少企业陆续发布涨价通知，在市场经济环境并不乐观的背景下，以铜价为代表的原材料价格的持续上涨，也在持续拉升着制造企业的经营成本，积攒的涨价情绪已经开始逐渐向渠道传递。当然，涨价的信号有利有弊，在宅配机电渠道商库存水位较高的现实面前，涨价一定程度上会让库存产品保值甚至增值，但同样需要关注到的一点是，涨价或将进一步刺激提货行为，在终端市场的销售工作尚未改观的情况下，能否扛起库存水位持续升高的压力，宅配机电服务商还需要谨慎前行。

　　多维布局，积极求变

　　显然，宅配机电服务商已经很难单纯布局某一类产品，更多维的品类融入经营之中，宅配机电服务商希望能够通过自身的经营拓展，去将用户需求的触达面扩展到更广。在消费分级的市场背景下，流量产品是宅配机电服务商的经营基础，在增量市场发展有限的背景下，越来越多的宅配机电服务商将经营拓展的聚焦点集中在存量市场上，强化老客户的回访寻找发展机遇，包括老房改造翻新、南方地区明装采暖改造、家庭饮用水环境提升等等，都成为了其关注的焦点。另外，在迈向高端用户市场的升维上，诸如“热泵两联供”“五恒系统”“活水系统”等，系统的日趋成熟也吸引着更多的参与者，而宅配机电服务商通过对这一系列领域展开经营拓展，其也希望能够为经营创造增量。

　　从调研结果上来看，这类产品或系统也成为了一季度实现经营增长的“大多数”。具体来看，以多联机、单元机、壁挂炉等流量型产品日趋步入竞争白热化的背景下，这类产品的经营情况，关乎着宅配机电服务商的生存之本，薄利多销已经成为了行业的普遍现象，实现增长面临着不小的挑战，而寻找多品类经营的深耕细作，已经是宅配机电服务商经营增量的重要来源。从调研问卷的结果上来看，在考虑转型的方向上，宅配机电服务商对于“多恒系统”的关注成为了大多数。同时，由于“多恒系统”对于建筑结构有着一定的要求，因此包括建筑膜、门窗甚至防水防潮等与建材相关的产品，也在成为宅配机电服务商纳入自身经营拓展的重点考虑品类。此外，伴随着高端用户对于健康关注度的提升，健康生活用水系统也在近年来成为了宅配机电服务商打动客户的关键，这同样也给净水产品以及相关辅材的经营销售创造了条件。

　　当然，除了经营品类的拓展外，宅配机电服务商对于实现自身经营发展的突破，也融入了更多的思考，这其中，修炼内功、建立价值，从而提高自身核心竞争力正成为越来越多宅配机电服务商关注的方向。实际上，在目前整体市场经营并不乐观的背景下，宅配机电服务商的经营工作，也同样从原本的粗放式发展走向精细化深耕。售前咨询及方案制定，售中安装品质，售后服务可持续，在原本早已成为流程化、套路化的工作上，宅配机电服务商正在对其精益求精。值得一提的是，越来越多此前已经逐渐退居幕后的老板，也在陆续下场，重新对基础的经营工作进行全面掌舵，作为更能敏锐捕捉市场变化的企业经营者，也迫切地需要参与进日常的经营工作中，来敏锐捕捉市场在发展过程中的动态变化，并及时作出自身的经营调整，从而将企业的经营重新调整回正常的轨迹中，最终在这场角力市场的竞赛中抢赢发展身位。

　　总的来说，虽然整体经济环境依然不明朗，房地产环境也处在持续低迷中，但每一名活跃在市场中的宅配机电服务商依然在努力坚挺着。当转型的话题抛在面前时，选择彻底放弃宅配机电产业而跨行转型的只有12%，更多的宅配机电服务商依然选择了在这一领域的持续专注，并通过积极的行动来做出经营的突破。只不过遗憾的是，接近70%的宅配机电服务商，对于2024年的预期并不看好。多重压力下再加上一季度呈现出的低迷态势，提升宅配机电服务商的生存质量，才是产业共同努力的当务之急。