天津作为直辖市，虽然居民富庶，但有限的面积以及人口，都成为了天津暖通空调市场发展的束缚。而即便如此，1997年成立至今的天津市绿岛空调有限公司，不仅在2023年取得超过两位数的增幅，且在工装、零售乃至海外出口市场全面发展，在分体机、中央空调、宅配机电等产业多点开花，售后服务也同样成为天津绿岛的重要盈利点。如今的天津绿岛，俨然已是名副其实的“多边形战士”。而这背后，是总经理韩旭对服务品质的坚守，以及真诚换来的支持。
天津市绿岛空调有限公司总经理 韩旭
以品质为基，追求长远发展
迄今，天津绿岛成立已经27年之久，成为市场“常青树”，脱离不了品质服务。从父亲手中接过公司业务，长辈长期以来的谆谆教诲以及从小到大的耳濡目染，赋予了韩旭相同的价值观念。韩旭认为，当下的市场环境，与父辈创业时早已不可同日而语，市场高度成熟、经销商基数庞大、市场竞争“深红海化”，意味着经销商需要塑造起核心竞争力，而经销商所能依仗的唯有服务。
韩旭表示：“如今正规的暖通空调经销商很被动，业务以中央空调为核心，由于相对昂贵的初投资，成为深谙消费者心理的‘游击队’骚扰的重灾区。反倒是壁挂机产品，消费者更倾向于线上购买以及到店购买。部分‘游击队’业务娴熟，其销售水准不逊色于经销商门店销售人员，加之更为诱人的价格，导致经销商的处境更为被动。正因如此，正规暖通空调经销商需要拿出其他吸引点，例如门店规模、服务案例、系统体验等等，建立起商家与消费者之间的信任感。”
而这也正是韩旭的经营思路，以格力品牌、专业展厅作为流量吸引点，以差异化安装体现专业性。韩旭透露，因为天津绿岛零售产品以小多联等氟系统产品为主，安装工艺相对成熟，也因此容易在消费者反复询价的过程中被不断压价。韩旭制定了低、中、高三档安装工艺标准，以匹配不同用户的不同需求。通过此法，不仅为天津绿岛带来了差异化竞争力，也从中切实保障了消费者的权益，带来更具价值的品质安装服务。在实践之后，韩旭表示取得了意想不到的效果，开发出了一批高端客户群体。
而不同档位差别在于工艺与材料，相同的是天津绿岛安装团队同等重视的安装服务，最终呈现出的效果，归根结底在于团队。据了解，仅天津绿岛自有安装团队就已接近十队，拥有丰富的安装服务经验，并且每个安装任务都设置了巡视组，负责监督和抽查安装质量。这些专业安装团队，成为韩旭业务拓展以及提升公司经营规模的底气。包括在最初天津绿岛全面向中央空调产业发展，也是基于此前积累的中央空调安装服务经验。
以真诚为重，集众力拓版图
值得一提的是，在拓展业务版图的过程中，韩旭始终以真诚为纽带，尊重长期合作的团队成员，尊重携手同行的格力品牌。于细节之处，折射出做人、对事的态度，也证明了韩旭是值得长期合作的伙伴。正因如此，从格力品牌到团队给予了天津绿岛以及韩旭大力支持，帮助其完成业务开拓及战略落地。
众所周知，暖通空调安装既是技术活，也是体力活，随着安装工的年纪逐渐增长，很难继续胜任一线工作。在27年发展历程中，也有着一批跟着天津绿岛一路走来的安装人员。韩旭充分为这批老员工的身体考虑，发给他们的技术优势，将他们安排在维修、维保或者现场把控品质等相对轻松的工作岗位。“家有一老，如有一宝”，这些老员工被韩旭视为公司的宝贵“财富”，也为后续开拓售后服务等技术要求高的业务板块奠定了基础。
所谓得人心者得天下，真诚的韩旭依靠个人魅力，赢得了大家的信任，同时也为天津绿岛转战售后奠定了坚实基础。伴随着市场的成熟，韩旭肩头的经营压力越发沉重，即便是长期扎根天津市场的天津绿岛，也能明显感受到销售端不如以往顺畅。在拓新乏力的大背景下，韩旭开始布局售后市场，为市场消费者提供暖通空调维修、维保服务。转战售后，意味着天津绿岛需要更为庞大且专业过硬的安装团队班底，有老师傅的加持，使转战售后的战略部署工作顺风顺水，这离不开长久以来的真诚维系。
对于格力品牌，天津绿岛与之有着深厚渊源，韩旭感激于格力为天津绿岛发展带来的贡献，并积极配合格力，不断加深彼此之间的合作。天津绿岛进入中央空调产业相对较早，彼时也正是格力“野蛮生长”的时期，韩旭毫不避讳地说道：“天津绿岛在暖通空调行业的发展，是借着格力的‘东风’而起，格力也为我们提供了相应的支持。所以我们与格力品牌感情深厚，彼此成就，携手发展。伴随着天津绿岛的发展，我也成为了格力的忠实支持者，在力所能及的范围内，都会积极配合格力天津团队工作。”事实诚如韩旭所言，现如今天津绿岛成长为格力在天津市场的五家代理商之一，其业务板块也与格力保持密切合作，彼此之间的业务合作至今仍在不断深化。当然，格力也对天津绿岛的实力充分信任，并且整合资源帮助天津绿岛适应新角色和新业务版图。
对品质的追求，对真诚的看重，成为了天津绿岛多元发展的关键所在。对于天津绿岛而言，未来的发展道路还很长，作为公司的“掌舵者”，韩旭也时常在思考当前公司发展的不足之处，寻找改善之法，将天津绿岛打造成市场中的“精锐”。
