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嘉普罗:以用户思维做产品
2023-01-09 16:52:42       来源: 暖通家 分享到:  
  什么是用户思维?对于嘉普罗的负责人袁俊来说,用户思维是以满足、引导、激发用户的真实需求为目标,提供专业靠谱的新风系统解决方案,呈现方案的价值点促成信任,以达成合作和成交。并且产品在使用过程中也可以验证价值点,以便让客户觉得优质的系统解决方案物有所值。“用户思维本质就是以用户为中心来做产品,因为只有这样才能真正做好客户。”袁俊说道。也正是秉持着这种思维,嘉普罗新风从产品、安装、数据化、售后四个维度打造满足真正需求的系统,为客户创造价值。
嘉普罗:以用户思维做产品  
  产品专业化。在舒适性以及国家节能减排战略性下,直流电机的新风产品具有可调速性好、节能环保等特性逐渐成为趋势,嘉普罗亦是在此方面不断探索,打造更加完善的产品。实际上,产品专业化背后体现的是嘉普罗系统化解决问题的思路,即用更加便利化的产品根据客户需求和实际情况解决客户痛点问题。“嘉普罗偏向提供跟施工紧密结合的便利化的产品,并在节能方面不断探索,比如说我们分体式的双冷源新风是带热回收的,排风也能够被二次利用,因此产品能效比非常高,带给客户更多价值。”袁俊说道。
  
  安装标准化。好产品加上好安装才能有好效果,这是嘉普罗始终坚持的安装理念。而嘉普罗也总结了一些“规则”:在了解户型的情况下,主卧需要放几路管道、新风设备要配多大、管路该怎么走、进风口几个、排风口几个等等,在总结出的一套相对科学的安装方式中,嘉普罗给予合作伙伴定制化的建议。产品多,安装赋能,这是嘉普罗所带来的价值。此外,嘉普罗为了安装便利化也在打造“安装包”,其中包括外风柜、消音管、分风箱等,目的在于安装的标准化和快速化。
  
  效果数据化。效果是针对风量、声量等客户所产生的痛点而言,风量足、声量小,这是客户所需求的,而达到这种效果需要在产品、协调施工、安装三方面同时发力,从而为客户带来一套好的新风系统。实际上,由于市场中有不少新风产品虚标,导致产品性能不达标,使用效果差,因此运用可视化的手段给客户看效果是一个正确的选择。“嘉普罗是通过综合条件的控制来实现客户居住环境舒适效果的,以便达到对客户所承诺的效果,这是嘉普罗帮助经销商所考虑的问题。”袁俊介绍说道。
  
  售后便利化。无论对于经销商还是客户来说,售后的便利对于提满意度都具有重要作用。以嘉普罗新风壁挂机为例,产品设计不仅安装便利,售后维修也十分便捷,滤网维保用户可以自己操作,无需经销商安排师傅上门。并且,袁俊也在考虑落实只要客户每年有一次换滤网的记录,嘉普罗都会免费提供终身质保的方案,以便为经销商消费者创造价值。袁俊总结说道:“做好新风有三点,一是服务,二是专业,三是实践,你需要做售后互动以提升服务力,做专业技术的互动以提升专业度,然后在实践中检验。这样才能不断做好产品,为客户提供价值。”
 

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