在这个世界上，每时每刻都在发生着很多的故事。但是最精彩的故事往往是出自那些对于完美极致追求，对自我的不断挑战。对于聊城市成泽商贸有限公司总经理王秀芳而言，也同样如此。在“男人味”十足的中央空调行业中，王秀芳作为一名女性，却在她从来不对自己的人生设限，相信自己可以做得更多、更好。
聊城市成泽商贸有限公司总经理王秀芳
王秀芳说，在她的奋斗路上，在她代理的品牌推广中，在她的人与人交织的故事中，真诚和用心是她作为一名女性创业者坚定走到今天的源动力。
选择决定方向
人的一生总要经历千千万万种，大大小小的选择，每个人都有从十字路口经过的时刻。随着居民需求从居住型向改善型转变，中央空调、新风系统、净水等系统越来越成为居民的一种刚性需求，进而也成为行业发展的重要趋势，王秀芳也正是基于行业未来发展的广阔前景，从2017年开始，便布局舒适家居品类，截至目前已经形成了中央空调、新风、净水乃至家用电器等多元化经营的发展路径。
对于王秀芳而言，选择奈固，就是选择了“靠谱”。近些年，家用净水器的家庭渗透率逐年提升。目前，净水器已经渐渐开始成为人们生活中的标配家电。随着疫情的影响，消费者愈发重视饮用水的品质与安全，尤其在大健康时代的推动下，净水器行业成为近些年国内小家电市场规模增长最快的产业之一。王秀芳坦言，相较于其他暖通产品，虽然净水是最晚介入的品类之一，但一直是其关注的重点。选择服务和管理效率高、口碑好的品牌，尤其是产品质量靠谱的品牌，合作起来产品故障率会少很多，否则频繁被动地上门维修机器，这就增加了很多“隐形成本”。
“目前，虽然聊城市面上卖的净水品牌非常多，但也非常杂，因而选择产品可靠、技术研发实力强、售后服务完善的净水品牌，后期在市场操作品牌时才能无后顾之忧。因而经过前期市场的调研以及品牌对比，最终于2021年才正式加盟奈固，开启了其净水业务板块的发展。”之所以选择奈固，王秀芳也直言不讳道：“一方面是基于德国奈固整机原装进口的品牌属性以及定位，与我们服务高端用户的产品体系相契合，再加上奈固产品外观设计、过滤性能和水效等工艺上做得非常出色，贴合高端用户的品质需求；另一方面，奈固拥有前置过滤器、中央净水机、软水机、纯水机等，丰富的产品体系可以让我们更便捷地为用户提供定制化全屋净水服务，在终端非常有竞争力。”
产品的可靠稳定性、优异的性能是商家抢占市场的有力武器，奈固品牌始终站在经销商角度考虑的服务意识，让其成为王秀芳的坚定选择。从服务意识来看，奈固净水总是从经销商的立场出发，保证经销商的盈利为第一要务，而这也让经销商免去了不少后顾之忧。“与奈固净水合作，经销商没有太大的库存压力。下单时，它并没有强制地要求经销商必须压多少货，加之终端产品动销频率较高，出货速度快，经销商自然感觉轻松不少。”王秀芳坦言道。
服务提升价值
从2017年布局舒适家居产业，王秀芳带领着她的团队一步步发展壮大，公司虽然成立时间不长，但每一年都在稳健进步。在交流过程中，谈起自己企业发展的关键，王秀芳认为就是其始终坚持“利他”的初心，将服务落到细处，并提升自身价值。
净水产品不同于其他品类，用户对售后服务存在极高的黏性。在王秀芳看来，高端的客户就要拿出高端的品质来匹配，同时做好服务，客户才会更愿意回购和转介绍。她说：“对于净水设备，大家在材料以及质量规范方面基本都是相似的，在这个前提下，谁能维系好客户与保持黏性，谁就能抢先一步占据客户心智。只有时刻本着利他的精神，为客户提供更加周到的服务，才能真正地得到用户青睐。”所以，她从售前、售中、售后的每个环节的细节要求都追求完美，并在服务上持续升华。
在售前进行产品介绍时，对于客户不断进行净水观念的普及就是服务的第一阶段。为什么买净水？净水的好处是什么？哪种盐污染率比较低一些，将基本的净水选购的要点给客户讲解清楚，再让其选择是否购买；然后现场预约去客户家登门拜访，了解房屋的结构环境，几口人使用，是否有浴缸等等作，细化到每一个环节；最后，根据客户需求和系统设计结构，将管道布局、水流方向、设备摆放的位置等等，给客户讲解清楚之后，再进行合理的报价。
在售中安装过程中，王秀芳对安装团队也提出了相关细节要求。“首先，所有的货物轻拿轻放，穿工服、戴工牌、进门戴鞋套；操作上的规范化方面，展示完好滤芯、对用户进行后期保养指导、出示服务工单等；安装完后，安装师傅将台面收拾干净，并把垃圾带走等等，其实这些都是细节，以小见大，通过点点滴滴的细处服务，为客户呈现良好的品牌和企业形象，而这也是客户愿意选择我们的关键所在。”
净水产品在达成销售，甚至安装入户，都只是品牌商和用户建立关系的一步，后面定期地换芯保养服务，用户将持续与品牌商发生交互，这也是净水“三分产品、七分服务”的概括。王秀芳表示：“目前成泽商贸面向的都是高端客户群体，客单值10-20万的客户不在少数，因而从客户服务角度来看，除了选择高端品牌的搭配外，更要为客户匹配高品质的服务，而这也进一步促使我们不断提升对细节的把控，为客户着想，将服务落到细处。只要用心工作、用心服务，客户是能够感受到的。”
当然，作为一个团队的领导者，对于企业未来更为长远的发展，王秀芳深感任重道远。为此，除了在品牌和产品上的坚持，在服务标准和流程上的细化，在销售策略上，王秀芳也选择了不仅时刻关注当下消费市场的变化，同时也积极拥抱跟进的方式。趁着抖音、小红书等新媒体平台的兴起，王秀芳也在带领团队积极尝试短视频拍摄与学习，去迎合新兴消费者的喜好，通过短视频丰富的消费场域的深入，结合对于健康舒适生活的干货分享和产品介绍，为线下门店的引流开辟了新的渠道，也为奈固净水以及成泽商贸的持续发展带来更多的空间和机会。
“在公司经营上，我希望下一步能与更多暖通行业中优秀的商家交流学习，不断学习来提升团队的整体素质和业务水平，更好地为客户做好服务，并且在此基础上提高自身能力，助力企业发展，进一步实现为员工谋福利。压力是工作中的常态，只有不断去学习，才能有正确的思路以及解决问题的方法。”对于王秀芳而言，流水不腐，户枢不蠹，只有不断学习、优化、成长，未来在宅配机电这个大市场上，才能更有作为。
