作为舒适家居或者说宅配机电大行业的一员，这两年深深地感到了行业里弥漫着的焦虑。
和行业里的朋友们交流的时候发现：几乎所有的从业者，从厂家的从业人员，到批发商，再到直接面对终端用户的零售商，而且无论层级，从一线工作人员到管理层、老板，大家在面对快速变化的商业环境和充满挑战的行业现状时，都表达了前所未有的焦虑，每个人都焦虑重重。
甚至有时候，我都能观察到这种焦虑已经在实质上影响了一些老板的商业决策。
身为行业中的一员，说实话我也焦虑，对朋友们的这种无所不在的焦虑也感同身受。
从宏观经济层面上说，我们的国家面临着内部、外部的诸多挑战，各种各样的观点和论调让人无所适从，而且一些大的宏观经济政策已经在业务层面，例如房地产调控、限购、精装修，对我们行业的日常业务造成了实实在在的影响。
更何况大家都在面临的口罩因素，也是我们不能忽视的。再加上经济下行，消费不振，我想身处一线，已经很清楚地感到了这种压力。
往下一层，到我们行业层面：
我想行业中的每个人都能感到生意不如以前好做了：行业的利润率不断下降，而且不但利润率下降，而且一张单子很多竞争对手抢。利润率下降，竞争激烈，这些都好说，更加让人焦虑的是：以前一些传统的营销手段似乎失效了：
以前到店自然客流再差，基本也能把店面成本覆盖了；现在到店客流几乎可以忽略不计，投入巨资的店面也吸引不到足够的客流
以前随便参加个家博会就能拿几十、甚至上百单；现在参加家博会几乎是铁定入不敷出。
以前做做百度搜索优化或者本地生活论坛里做些工作，对销售拉动很明显。现在网络营销变成了无底洞，投入大，收效大不如以前。
具体到公司业务和个人层面，焦虑有时候就转化为了行动：老板们都在不断想法开拓新业务，寻找新产品和品牌，不断开辟新战场，把战线拉得更长。同时在商业模式和内部管理激励模式上进行创新和变革：各种模式创新、营销创新层出不穷。
员工也是在焦虑的驱动下，努力寻找解决办法。甚至有的员工扛不住，跳槽转行的也不在少数。
当然焦虑并非完全是坏事，一定程度的焦虑本身就是一种动力，古语云：人无远虑必有近忧。在这个变化的大时代，我们也必须去直面变化。
但是如果焦虑过了头，那么在微观业务层面，动作就会难免走形，最终带来不好的结果。在我和很多朋友的交流中，尤其是行业中的经销商老板们，我真的有一点替他们担心：很多在焦虑之下的决定，会不会带来负面的影响。那么多的新系统、新产品，在薄弱的技术基础下，是否能消化得了？开辟那么多新战场，是否会失去焦点？那么多所谓“创新”的商业模式，是不是会脱离行业与社会实际，变成空中楼阁，不能落地？
那已经焦虑了，该怎么办？鸟叔你能不能给点建议呢？给建议，说实话，我还没有资格，毕竟我也和大家一样焦虑着呢。不过我这一两年来，焦虑缓解了许多，可以把我的想法分享给大家，仅供参考。
我在反思了自己的焦虑从何而来之后，发现当然宏观层面、行业层面等外部环境当然是造成我自身焦虑的重要因素，但是话说回来，宏观层面的东西，很多是我们无法影响和改变的。行业层面，我们自己虽然可以做一些工作，去努力改善和影响。但是个人的力量是相对较小的，不足以在短时间内推动行业发生大的变化。
而我可以控制和改变的因素只有我自己。 其实认真反思后，我发现：我们的焦虑主要并非完全来自于外部未知的变化，其实唯一不变的就是变化本身。
其实更多的焦虑来自于我们自身，来自于我们对失去已经拥有的东西的恐惧和担忧：
作为厂家，我们习惯了只要盯着几个大客户，强调下我们是某国制造、原装进口、百年品牌，客户和订单就会送上门，每年轻轻松松任务完成，每年的增长还很亮丽。老外传下来的老底子，随便翻翻，就能镇住好多客户。
作为批发商，我们习惯了 “搬砖”，左手进右手出：手握几个知名品牌，维护好厂家资源，不愁没有客户，也不愁没有订单，利润率更是我们自己说了算。
作为面对终端用的零售商，我们习惯了简单粗暴：系统只要能转，能热、能冷，不出售后问题就行。好的位置开个门店，上门客流就有不少。做营销只要高举厂家品牌，发发朋友圈，大不了搞搞百度，扫扫小区。钱说实话，来得有点过于容易。
当在变化和大潮之下，我们感到即将失去这些我们曾经拥有的东西的时候，对“失去”的恐惧，是比“得到”的喜悦，更让人感受强烈很多的，焦虑就自然而然产生了。
那怎么办呢？我给自己总结了一个句式：本来就…舒适家居行业，本来就是一个服务行业，用句老话：和其它服务行业一样，本来就是个“勤行”。
作为厂家，本来就应该植根客户，深入到客户中间去，甚至不仅仅是深入到你的客户中去，还要深入到你客户的客户中间去，直至最终用户。踏踏实实地做工作，做基础工作，抛却某国制造、原装进口、百年品牌的虚名，谁能和客户打成一片，理解客户并服务好客户，并且基于本地客户需求和实践，能够对老外传下来的老本融会贯通，并且真真实现本地化的创新，这样谁就能在长周期上获得成功。
作为批发商， 本来就不是一个简单“赚差价”的中间商。作为整个渠道中承上启下的一个重要环节，本来就是既要向下要为零售商创造价值，向上要能用自身的能力，做到厂家做不到的事，从而创造价值。批发商本来就是需要在资金、物流、一站式购买、销售覆盖、售前服务、售中技术支持、售后服务等诸多方面，根据自身情况和所长，在多个方面创造价值。
而作为直接面对终端用户的零售商，本来就是一个对技术、服务都要求非常高的行当，钻研技术、服务本来就是本分。
系统能冷，能热，安装规范本来就是基础，系统在技术上更加合理，适合用户的生活、使用习惯，并且稳定、节能，使用便捷，本来就是应该的。而且零售商就是一个需要工程师的行业，本来就需要精研技术，而非几个销售加上外包安装工人就能干的行业。通过服务好终端用户，赢得老客户的信任，本来就是我们基本的营销之本，而非炫目的招数与话术。
说了这么多“本来就”，其实只是想说：我们行业现在所面临的的现状，和我们未来将要面对的变化，才应该是我们这个行业的常态，而我们前些年的高速发展，挣钱很容易的状态，反而是不正常的和不可持续的。
所以，在当下，面对变化与焦虑，我们只能调整心态，认真地做好基础工作，这里借用我的老东家前两年的一句口号：Get basic right! 可以翻译作：夯实基础。
其实我们这个行业不缺炫目的营销和话术，反而最缺的是基础工作和耐得住寂寞的长期坚持。
