随着宅配机电行业各品类的融合发展,越来越多的经销商经营从单一产品向多种品类的扩张似乎成为趋势。而尹杰始终坚持单一品类、单一品牌战略,在十多年的时间中,不仅把净水产品研究的更透彻,还摸索出上下游产业链中更多的赢利点,并将其心得传授给更多分销商,以及其他区域的森乐合作伙伴,与之一起在净水行业进行耕耘。
重庆净合家净化设备有限公司总经理 尹杰
秉持初心,长期主义不言败
2011年,尹杰进入净水行业,在多年的净水生涯中,最让他记忆深刻的是,2017年底因为与合伙人对于公司未来发展的理念不合,导致二人分道扬镳,而尹杰仅留下十多个渠道商,呈现短期元气大伤的境况。尹杰收拾心情、调整状态,带着不离不弃的员工和关系不错的经销商从头起步。知易行难,尹杰不仅要做好自己的客户开拓工作,还要鼓舞员工如何进行新客户的开拓,一年时间中,尹杰除了休息的时间都放在开拓客户上,从中选择意向强烈,并在经营理念有着高度吻合的经销商进行合作。
这段经历让尹杰对于净水有了更深层次的理解,他表示:“要做好净水,需要细水长流的长期主义来经营,这需要一个过程,也需要一份坚持。因为你的心态决定了你对客户的态度,对品牌在区域市场运作的方式,净合家始终将净水当成事业来做,把森乐品牌塑造当成自己的事业经营。我们给分销商提供的不仅是产品,还是对于健康的理解和放心经营的态度。”
值得一提的是,秉持长期主义经营初心的尹杰,为了更好地展示森乐产品和解决方案,以及给合作分销商场景化的体验中心,尹杰在2021年斥资打造了230平米的森乐净水旗舰店,将森乐的全系列产品进行展示,将净水在实际使用中的场景进行系统化呈现,让用户感同身受地体验净水给生活带来的变化,对于提升用户对净水的了解有着很好作用。
正是因为有着长期经营的坚持,尹杰在经营过程中发现新的商机,那就是每年净水新的装机量有限,但客户的数量在逐渐积累和沉淀,品牌的知名度在提升,后期滤芯的更换红利在达到一定量级后也为可观,而这些如果没有长期积累很难达到。尹杰表示:“净水的使用周期中,滤芯的更换以及净水系统的升级,都能带来利润空间的增值,我们通过十多年的积累,让客户对我们的专业和敬业有所了解,为持续经营做好准备。”
全心服务,售后无忧拓市场
在鱼龙混杂的净水市场,有时不仅考验的是技术和服务,还考验人性和诚信,尹杰坚持做良心好水,坚持做全心服务。当下,很多用户对于净水品牌的区分度很模糊,但对于与之对接净水经销商服务却有着最直观的感受,专业、敬业的服务团队才能让用户更放心。
对于净水方面服务,尹杰有着自己的见解,他认为,净水作为宅配机电的重要组成部分,服务贯穿于使用的全生命周期,从客户进店到安装使用,每一环节都离不开专业的服务。他表示:“经过多年的市场普及,消费者对于净水产品的认知度提升,尤其是中高端客户已经把净水当成了标配。不少新客户在选择净水时会从这些老客户的口中了解净水的基本情况,因此品牌口碑的塑造就要从老客户的服务进行抓起,从新客户的服务进行强化。”
对于重庆地区唯一以净水为主题的展厅,尹杰表示:“在重庆地区,经销商和用户没有系统接触净水产品,给销售工作带来诸多不便。我们做不是为了做自营,而是协助经销商做培训,协助其做好销售,帮他们做好服务,以及做好售后培训。”
在净合家“保姆式”的合作方式下,经销商能够做到傻瓜式营销,在安心做好原有业务的基础上,将净水销售进一步进行提升,这也是不少暖通空调和宅配机电经销商愿意与净合家进行合作的基础。产品质量过硬、全流程服务到位,再加上功能齐全的体验旗舰店,合作分销商能够带客户到展厅,来全面了解森乐的产品、技术和应用,有效促进订单的达成。
琴瑟和谐,厂商协力拓市场
对于尹杰在重庆市场的运作,森乐总经理杨海军也给与充分肯定,他认为:“品牌在区域市场的运作需要厂商合力。净合家的团队建设非常完备,运营模式扎实,服务也做得规范,近些年在重庆市场有着不错的表现,成为森乐在西南市场的标杆。对于这样的合作伙伴,森乐所要做的就是做好产品研发和生产,用高品质、高颜值的产品为他们开拓市场提供最有力的支撑。”
虽然净合家通过厂商协力不断做大做强,但尹杰居安思危,对于自身生存的痛点和危机也心知肚明,并通过各种举措来弥补与完善。比如,合作分销商的不确定性,因为他们会接触到其他品牌,品牌之间的价格、政策等因素,很难坚守一个品牌长期合作。为了持续确保品牌在区域市场的优势地位,需要厂商根据市场变化而改变,在产品更新换代和服务升级及时跟上不同分销商的需求,同时,也是要保持一定的变化余量,确保合作分销商始终保持在合理的值变动,对于全年的任务量不构成太大的影响。
这种危机感让尹杰在经营过程中更尽心尽力,对净水的研究也愈发深入,并对未来也更充满信心。他表示:“大健康产业已经成为社会新的热点,洁净的水资源能够让人们的生活更健康,也能让人生活的更舒适,中央净水和中央软水的客户群体不断扩大,我们也期待能够把净水解决方案服务更多重庆用户。”