从简单的产品陈列,到生活场景化的展示,再到集成更多的品类,拥有经销商的自主品牌,甚至集体验、休闲、沙龙等为一体,暖通行业中经销商门店的层层进阶直白的宣告着传统以冰冷机器为主的展示门店逐渐成为了过去式。那未来的集成店为什么不能再以产品为中心?
事实上,对于距离用户最近的经销商而言,门店的意义可能不仅仅是产品、系统、经营理念展示的窗口。而以产品为中心的门店对于大部分经销商而言,确实足以“温饱”,但要寻求更为长远的发展,以用户为中心的集成店似乎已经成为了越来越多有“野心”的经销商正在尝试的一种模式。
这种模式更有竞争力。不难发现,这样的展示型门店,既是营销载体,又是信任道具。不仅能够通过门店布置和调性,直接删选出符合自身定位的用户群体,同时也能让用户自己甄别系统和配置,用体感差异和数据呈现、系统实物对比的方式,直观立体的攻破客户需求,打消客户在品牌、工艺、安装、售后、服务等方面的顾虑。在此基础上更进一步,则可以将用户到店之后可以享受哪些服务,服务空间、服务流程如何设计,门店相关人员如何做接待、引导,产品以及其背后的生活理念如何传达等等销售人员的行销套路标准化,推动客户从进店到谈单、签单,一气呵成,顺理成章。
也是赢得自主发展的基础。以产品为核心的专卖店追根究底等同于以制造企业的品牌为核心,不仅难以拥有自由选择品牌的话语权、树立自身的不可替代性,甚至门店的利润也同样“受制于人”。相反,以用户为中心的集成店则可以在集成多品类的基础上,通过装修布局风格、团队标准化的服务、更具专业性的集成化系统解决方案等树立商家自身品牌。
值得一提的是,以用户为中心的集成店虽然同样归属于场景化营销的范畴,但绝不仅仅只是针对具体场景的营销,用户希望的是通过更优质与更创新的冷暖风水智产品提升生活水平,而不是在堆砌产品的“样板间”选择一个毫无差异的产品或系统。在此基础上,如何能够更为深入地探查到用户的需求,或将能助力经销商更进一步强化厂商博弈中自身的不可替代性,成为利润争夺战中最为有利的砝码。