当下，中国互联网的崛起可以说来势迅猛，现已普及到每个人的生活当中，影响着一代人的消费习惯，从淘宝、天猫、京东，再到小红书、抖音直播带货等等，电商行业如雨后春笋般顺势而来。不难发现，互联网和电商行业的崛起给消费者带来了新的消费需求。而随着电商的发展，许多的净水器企业也加入到角逐“电商风”的行列中。

　　

　　据奥维云网相关数据显示，2021 年1-9 月，线上市场销额规模64.1 亿元，同比增长13.2%，销量规模430.2 万台，同比增长2.3%；线下市场销额规模91.2 亿元，同比下降7.4%，销量规模216.7 万台，同比下降12.4%，线上线下渠道均呈现价格上升的态势。其中，线上销额占比提升至41.3%，增长3.3%。显然，净水器行业线上销售日渐火爆，目前已成为一种不容小觑的发展趋势。

　　

　　依托电商之势，助推品牌破圈

 

　　在净水器行业中引入互联网概念，对净水器产品的销售和净水器企业的品牌打造都有十分明显的促进作用。尤其在随着人们“水安全”意识的提高的背景下，作为家庭健康、安全用水的最后一道防线的净水器，慢慢地被家庭接受并使用。现如今各行各业的营销模式开始逐渐向市场靠拢，在电商发展迅速的大时代背景下，行业的营销模式也更加多元化，新兴的营销模式对于电商的巨大流量下发展优势明显。

　　

　　以美的、海尔、3M 等头部品牌为例，切入电商这一流量渠道，是为了完善渠道布局，通过自身品牌影响力，加强消费者对其产品的选购，进而扩大市场占有率。当然，在电商化的市场背景下，中小品牌自身实力和渠道虽不如大品牌完善，但凭借产品的性价比，电商这一流量平台的带动，都进一步加强了消费者的认可度。

　　

　　不少消费者，尤其是80、90 后都热衷于在网上购买商品，一是选择性强，二是产品价格更实惠。消费意识的提升，年轻消费者的健康意识，都让其倾向网购的优势。基于此，康丽根陕西核心经销商可丽康唐淼曾表示：“在当前90 后和Z 时代的消费需求不断升级的背景下，企业也在积极不断完善自身的发展。例如目前其代理的净水品牌——康丽根，也在积极打造线上营销，针对消费者需求开发出款式新颖的网红单品，还通过请头部网红带货的方式吸引消费者关注，线上线下均获得不错的成绩。显然，品牌多元化满足用户需求的策略，使其在市场中进一步站稳脚跟。”

　　

　　线上线下相结合，强化服务基础

 

　　在疫情和健康意识逐渐普及的背景下，净水器作为后端性服务产品，可以发现，净水器电商的出现只是缓解了难以打开市场局面，无法提供给净水器行业持续打开市场的动力。此外，净水器在电商领域，产品质量、价格浮动、快递、配件不全等诸多问题成为了净水企业电商发展的绊脚石。

　　

　　据相关数据显示，净水器市场高速增长的背后，品牌参差不齐、安装复杂、保养困难等诸多问题也一直笼罩着整个行业。显然，净水器在电商遇到的最大的难点依然是安装售后服务差的问题。如若没有把售后服务的问题解决，电商则会将净水带入新的困局。基于此，不少净水器品牌都在积极完善售后服务，以网络推广为主，线下体验店为辅。同时，建立网络旗舰店和地面体验店，形成线上线下的互动联盟。实现电子商务全方位、立体化的营销，与传统渠道并行。诸如菊花净水就尤为注重线下服务的落地，集中精力做好净水产品的安装、维护保养和后续的跟踪工作，确保品牌在网络上同样实现口碑效益。特别是在前期的市场导入阶段，通过村站、共享等线下服务模式，将净水售后服务与线上进行完美衔接，继而加强消费者的购物心态。届时依靠自身线下的优势去做好售后服务，例如滤芯的更换、清洗等等，企业将这些盈利项目分配给当地的代理商，同时在政策上给予一定的返点和其他鼓励政策，实现专业分工，利益共享。

　　

　　从长远发展角度来看，不可否认，目前净水企业的发展模式主要占据的仍是线下销售，一方面，线下门店经营模式除了有利于更好的交互沟通、扩展用户群体、增长广告品牌的利润，还具备时间短、见效快等优势。因此，充分利用线上营销的优势，以标准的产品以及完善的售后服务帮助企业产品和品牌更进一步，才是净水企业稳中有升发展的妙招。

 

　　无论何种方式，目前净水企业电子商务进军的脚步，迈的依然谨慎，很多净水企业都持观望的态度。但不难发现，对于净水行业来讲，随着电商的进一步发展，对企业的服务水平提出了更高的要求。

　　

　　首先是物流配送。产品运输过程中的破损，破损产品的退换，退换流程中往来费用等都是期间存在的问题，所以加强产品包装降低破损率和物流配送的营运成本，是做电子商务的净水厂家需要谨慎对待和认真考虑的。随着秒杀、聚划算、淘金币等等大量电商促销活动带来的销量，势必会对物流配送形成很大的考验；其次，服务网络的构建。不管是线上还是线下都需注意销售人员素质的培养，尤其是专业素质的提升，同样迫在眉睫。不管是线下销售还是电商咨询，不仅仅需要相关人员的销售技巧，还需要更多的专业知识。如果员工对净水产品缺乏专业度和熟悉度，很难让消费者买单。因为对产品缺乏认知造成错发，后续的调换和维护也是一个冗长而且增加成本的过程。因而不管是线下门店还是电子商务，尤其要注重人员专业知识的培训和积累。

　　

　　对于净水产品在电子商务平台上的服务，消费者对其的期望和要求会更高，厂家应该通过服务强化产品带给用户的体验。毕竟服务给予用户的体验是产品附加值的一部分，通过体验才能更好的提升网销口碑，从而在电子商务平台得到更好、更快的发展。当然，由粗放式卖产品赚取差价到深耕售后市场发展同时努力提高产品质量，在这过程中，净水器企业需要有更多务实的思考。其中，通过运营专业的网络销售团队，确立正确的客户定位，策划合理的营销策略，制作有新意的广告创意，营造舒适购买体验，才能赢得更多消费者的关注及认可。