作为一家以“让人们更健康生活”为企业使命的品牌，复旦申花深知售后服务的重要性。目前除了一些连锁合作以及渠道布局之外，复旦申花的老客户群体一直是其带来新客户的重要推手。当然，其中之所以受到如此多老客户的信赖，这离不开复旦申花在售后方面的坚持。左峰表示：“在售后服务方面，复旦申花除了有滤芯报警装置之外，还会定期回访客户。在售前，复旦申花的对接人员会与客户进行清晰说明，并告知使用技巧，根据各地水质的不同从而判断、提醒客户净水器滤芯的更换频率；售后，复旦申花的售后服务人员会根据销售记录定期对用户提醒滤芯更换。值得一提的是，在疫情期间由于上门的不便，我们有专业的售后服务人员会线上教会用户自行跟换滤芯，同时用户可以在天猫等三方平台购买正品，并根据售后服务热线以及各种渠道方式进行咨询，复旦申花都会有人员一一解答。”

　　

　　事实上，当下净水市场除了一些头部品牌有自己的销售网点与售后平台之外，大多数品牌都依托于第三方平台。对此，左峰认为，目前这是净水行业近两年发展较好的一种模式，那些售后服务的第三方平台或是只专注于做售后滤芯更换，或是嫁接在整体的电器平台，这在市场上获得了不错的评价。但从宏观角度来看，未来那些独立的销售网点，如小型的纯销售的专卖店、销售公司的路只会越走越窄。从售前到销中，再到售后一体化的模式才是净水企业长青的大方向。

　　

　　不得不提的是，目前净水后市场中不少用户因为价格的因素会选择在网上自行购买价格更低的一些产品自行更换，这导致一些售后服务很难保证。“因为滤芯更换不是一件很难的事，同时企业上门服务又存在一些人工成本，再加上价格的问题，所以部分用户会选择自行网上购买更换滤芯。这也正体现了服务的重要性，好的服务会建立起与客户的粘性，他们自然会选择继续使用他们更认可的产品，这也是复旦申花深受老客户拥护的原因。在我看来，深度贯彻服务之道，才是守住净水后市场的关键。”左峰补充道。