Parks Associates研究员Amanda Kung表示：“新购买的安全系统和智能家居设备的安装方法已趋向于自行安装，而COVID-19则加快了这种过渡。” “大约三分之一的安全系统所有者和安全人员报告，由于在家中有陌生人的不舒服，COVID-19的担忧使他们避免了专业安装人员的使用。”
大约三分之二的安全系统所有者（约2千万个家庭）拥有交互式安全系统，消费者期望其安全系统提供基本的交互性，使他们能够接收通知以及远程访问和控制系统。 DIY和专业安装的系统通常提供基本的交互式功能，这些功能现在被认为是安全提供程序中的必需产品。
Kung表示：“安全经销商必须继续开发更多工具，以支持希望自行安装和进行故障排除但仍可能需要专业指导的客户。” “我们在经销商和安装人员中看到的一些创新包括YouTube视频教程和通过视频、电话或聊天进行的“按需做”安装帮助，这些都是按需提供给安全所有者的。”
