阜阳市欣蓝电器销售有限公司 总经理 郭荣亮
曾有人说，学医基本就会当医生，当医生基本就是一辈子。然而，2012年还身为一名医生的郭荣亮在机缘巧合之下、多重考虑之后，跨进了暖通设计圈。
常言道“隔行如隔山”，而鲜有人知道另一句“隔行不隔理”，尽管从医到从“艺”这样的跨度曾经让郭荣亮受困于暖通空调及舒适智能产业的新技术、新格局，但其坚持攀“山”寻“理”，并凭借长期积累而成的为人处世、待人接物的风格以及而后几年的暖通技术磨炼、市场潜心耕耘和虚心交流学习，终在2015年打造出了属于自己的一片天地——阜阳市欣蓝电器销售有限公司。
对外服务载道
“服务”和“人”
是最重要的两大根基
当5年后的今天，已然身为阜阳市欣蓝电器销售有限公司总经理的郭荣亮，在接受《舒适智能资讯》采访中被问及一路发展历程之时，其并没有表露出过多感慨，“经常听人说起‘创业容易守业难’，但对我而言并不存在‘难’与‘不难’这个说法，我认为如果在日常经营过程中坚持将每一件看似简单的事情做到极致，长此以往，企业自然会朝向更好的地方发展。”郭荣亮如是说。
诚然，经营一家企业有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天会面临倒塌。而对于这个“修塔”过程，郭荣亮认为“服务”和“人”是最重要的两大根基。
不难发现，在各产业产品同质化竞争进入白热化阶段时，消费者也已经完成了从单纯的产品诉求到以服务诉求为主导阶段的转变，继而暖通空调及舒适智能产业也正在步入后服务时代。对此，郭荣亮认为暖通服务的核心是专业，产品或系统是载体，而安装和售后服务才是专业的体现。
基于这样的理念，在欣蓝电器内部早已成立了客户服务部门。“我认为，现代社交软件是最便捷、最快速、最直观得展示企业形象的方式。当有客户进入门店时，无论最终成交与否，我们的服务人员都会进行相应内容的短信发送，以求带给客户良好的体验及增加对公司的初次印象分；当项目进入安装阶段，我们也会进行诸如安装注意事项等内容的短信发送；而当处于施工阶段时，相关服务人员会将一些安装现场图片发送到客户手机上，使其享受到‘云监工’的体验；最后在整体项目完成设备调试并且无异样之后，我们会针对调试结果和整个项目的收尾交接形成短信文字发送给客户。通过以上各个场景的跟踪服务，便可以让客户直接感受到我们的专业性，且大大增加了老客户转介绍的几率。”郭荣亮介绍道。
现如今，消费者越来越“刁”，这就要求企业的服务必须越来越“走心” ，而欣蓝电器便是“有心”企业之一。郭荣亮随后强调，项目安装完成后的调试环节，并不只是系统试运行、及早发现问题和教会用户操作这些，在新的竞争环境中，持续、定期的调试检修能更加凸显企业设计方案及安装质量，也是向终端业主展示自身专业实力的最有效机会。
因此，欣蓝电器会在每年的4月和11月——空调冷热交替的时期进行用户回访和免费上门保养检修，用完善的售后服务体系为企业的持续发展注入源源不断的动力。
对内团建有招
打造企业文化便是塑造企业之“德”
而孝为道德之本
在当今的这个时代之下，其实并没有多少优秀的理念，只有脚踏实地的结果。当外界越来越强调务实笃行的品质之后，郭荣亮及团队早在成立之初便将这四个字作为心中的一把量尺。
随着在阜阳当地暖通圈的影响力越来越大，团队规模也随之扩大，现在的欣蓝电器是一支拥有22人的业务能力强、专业素养高且充满企业凝聚力的队伍。而在以激烈竞争为底色的暖通市场中，企业和企业之间的差距逐渐演变为“人”的差距。
基于此，在团队建设方面，郭荣亮也投入了不少精力，其表示：“打造企业文化便是塑造企业之‘德’，而孝为道德之本。因此，我们将员工分成8人小组，并在每一个季度进行相应主题的评比，获胜一方的每位小组成员父母将被邀请到公司，而公司在向他们汇报子女工作表现的同时，还会发放1500元作为养育之恩的点滴回报。我们希望能够通过这样的方式在公司内部打造一种感恩文化，尽可能地实现忠孝两全——既敦促员工向父母尽了孝道，又提高了员工对公司的忠诚度。”
除上述之外，身为暖通“艺人”的郭荣亮也十分看重员工们的专业水平及文化素养，因此针对一些学历不高或专业知识相较薄弱的员工，郭荣亮及团队会鼓励、协助他们报名成人教育学校和专业资格证书考试，例如要求公司负责安装的员工通过一系列专业知识的学习、实操之后报考有关机电安装的证书，在提升自身能力水平的同时，也为公司整体的专业性提供了加分因素。
在注重公司各项体系完整性、团队建设和市场开发的基础上，郭荣亮同时也会跟设计师建立合作纽带，共同打造欣蓝电器与家装设计领域的发展基石。
家装设计师作为暖通空调及舒适智能行业产品与终端用户之间有效桥梁的搭建者，一直以来都是渠道以及制造厂家最为重视的部分，而关注消费者生活舒适度、体验度、便利度，为设计师建立优秀的暖通设计方案和创意理念，也是郭荣亮及团队务实笃行的关键一步。
“我们经常会组织家装设计师交流会、篮球对抗赛、亲子互动等活动，以加强和设计师们之间的沟通交流，就在接受《舒适智能资讯》采访的前一天，公司刚举办了设计师巡店活动，我们邀请了一些在阜阳当地着名的设计师进入门店了解最新的经营产品，并针对产品卖点如何向客户进行推荐等方面一一向设计师们进行了技巧传达和答疑解惑。”郭荣亮说道。
在坚持了5年左右的时间后，如今，郭荣亮及团队所举办的每场大小主题活动都在一定程度上受到了家装设计师及相关行业领域的欢迎及肯定，并且会后纷纷反馈在此次会议中收获良多，在增加对产品的进一步了解、汲取相互所需的客户资源的同时，也贴近了与家装设计领域、与暖通空调及舒适智能产业的距离，而设计师们对欣蓝电器也更为支持和信赖。
家装设计师交流会现场
对艺坚持匠造
善于思变且笃行的人
终究会创造属于自己的时代
当问及公司下一步的规划时，郭荣亮表示并没有为企业、为个人树立多么远大的理想，其始终在思考的是这两三年要干什么？如何干？才能活下去，着眼于近期的团队进步和渠道发展，而不是远期的战略目标。
“活下去，才是硬道理”这句话在2020年显得更加深刻。直至截稿前，国内疫情依然反复不断，各行各业难免不被疫情所波及影响，对于暖通空调及舒适智能产业而言亦是陷入疫情和高销量低利润的怪圈。郭荣亮对此表示：“可以发现近来行业厂家纷纷开展各类产品促销活动，在如此激烈的竞争中，价格战成为最普遍也最无奈的手段，因此市场呈现增长的规模背后却是一路走低的利润。恶性的价格战影响了行业整体的利润水平，让企业和经销商无一幸免，也在透支着市场的未来。”
焦虑、恐慌、困惑、期待，2020上半年的暖通空调及舒适智能行业注定不平静。而说起阜阳当地市场，郭荣亮也表露出无奈之言：“由于零售产品的日益红火，以及入局者的增多，滋养着窜货问题的发展。久而久之，窜货已然形成了阜阳当地市场的一道顽疾——置之不理，野蛮生长；欲加管束，却难以药到病除。对于一些疏于渠道管理的厂家，投入了大量的人力、物力、财力，终日疲于应付窜货带来的渠道矛盾之时，也为竞争品牌提供了趁虚而入的机会，最终导致前期苦心营造市场布局失去了其自身的价值体现，市场占有率逐渐被瓜分和抢占。”
有人说，现下是暖通空调及舒适智能产业是最坏的时代，但也是最好的时代。诚然，部分中小企业的不正当竞争，破坏了游戏规则，短期内形成了“劣币驱逐良币”的恶果，让消费者和其他市场参与者吃尽了苦头。但从长期来看，也正是他们的“自掘坟墓”，推动了整个行业的规范化进程，给真正有实力、有技术、有安装能力和良好售后服务能力的暖通行业参与者带来了发展良机。
郭荣亮也表示，伴随着终端消费者愈加理性的消费观念以及暖通空调及舒适智能产业的洗牌，将来的市场会愈加清明，而那些不专业、鱼目混珠的企业必将被淘汰。所以企业要看到阻碍自身发展的原因，用心做好服务，用专业对待每一个项目，靠实力和口碑赢得市场。
在日新月异的市场环境中，善于思变且笃行的人终究会创造属于自己的时代。
从医到从“艺”，这8年时间不断刷新着郭荣亮对暖通空调及舒适智能产业的认知，从起初认为的“产品搬运工”，到如今专为用户解决家庭冷暖问题的暖通“艺人”，认知的转变实则也是实现自身价值的过程。
长树先长根，立人先立德。这将是郭荣亮和欣蓝电器未来不变的经营之道。
阜阳市欣蓝电器销售有限公司总经理 郭荣亮
