为提升公司售后服务意识、态度、规范和技能,为客户打造更规范、更舒适、更节能、更安全的智能家居系统和提供更及时、专业、优质、热情的售后服务,中广电器组织全体中广欧特斯售后人员于2020年5月下旬齐聚丽水总部,举行售后工作会议并举行相关培训。
为加强落实疫情下的防控防疫,企业要求参会如有在近14天途径过或来自五省七市重点防疫区域的人员,需提供近7日核酸检测报告,到丽水后第一时间进行核酸检测报告核对,经核对没问题后,方可参加会议。
会议首日,售后部经理杨宏首先对2019年度中广欧特斯全年售后工作做出总结、反思,针对用户反馈的售后问题提出改进建议,召开售后产品质量问题沟通交流会,并强调了2020年度的重点工作。
“让专业再升级”
2020年是中广欧特斯全面转型健康舒适家居领域的关键年,本次售后培训会议,针对中广欧特斯推出的涵盖中央地暖、中央空调、中央热水、中央净水和中央新风全系列舒适家居产品,进行了深入的产品售后维修培训,进一步提升公司全体售后服务人员的专业技术水平,以便在激烈的市场竞争中凭实力脱颖而出,为用户提供更好的体验与服务。
针对商用热水工程安装设计选型,中广电器工程部经理孙建良结合实际案例,为参会人员深入浅出地剖析选型技巧;外聘金牌讲师针对二联供系统设计与自动控制技术作了更为深入的讲解,助力参会者更全面地了解知识。
两净事业部的讲师“三剑客”简守勃、王军奇及周剑勇,就中央净水、中央新风相关产品,从入户的安装设计选型、如何规范安装和常见的售后故障维修等多方面,进行了详细的分析讲解。
研发部的工程师们针对电控、智能控制、联动控制进行知识普及,针对公司全系列产品的常见故障作分析与处理讲解,并对实际操作及产品安装使用过程中所有可能出现的问题的解决方案进行了培训。
大项目部经理丁伯辉分析了大型工程项目的安装设计案例,并召开全体售后人员参与沟通交流会,就售后过程中实际发生的问题进行答疑解惑。最后,由杨宏对本次售后培训作总结,并安排售后人员上手实操,加深巩固本次培训的内容。
从上至下,实事求是,是本次售后培训会议最核心的宗旨。正视发生过的问题,预测可能发生的问题,通过专业的讲解和培训,系统学习,总结复盘,以利再战。
“做到及时响应、精准贴心的服务,不是我们的目标。倘若有一天,中广欧特斯全国所有售后服务门店门可罗雀,售后服务热线的电话再不会响起,或许才是我们对用户最好的回馈。”参会者说,这是他们追求的最终目标。
中广欧特斯,致力于“为人类构建绿色生活新空间”,满足更多用户对于健康舒适家居的需求,一直在攀登,从不敢停滞。
