“家装不着急，公装特别急”。日前，在i传媒与四季沐歌共同打造的“行走的课堂”线上直播活动中，行知汇营销咨询机构创始人邵策一针见血地指出当下市场的现状。在后疫情时代，家装市场的延迟可以寄希望于线上的手段去推进和等待后期需求市场的爆发，但对于公装市场来说，从开工、调货、组织人员到运输材料的每一步，经销商都寸步难行。后疫情时代，公装市场着力何处？基于这个思考，邵策联手四季沐歌董事合伙人、热能技术公司总经理张亮亮，探讨和交流了在清洁采暖、大热水的新蓝海市场中，四季沐歌以“一横一纵”战略及全方位的链式服务来打造的商业命运共同体。
“纵横”战略布局
显然，后疫情市场，零售市场放缓，公装市场正当时，但对于公装市场到底有哪些着力点，是否能真正把握，则更多的是取决于企业自身的综合实力。在公装领域，四季沐歌是一个很有特点的企业，其特有的清洁能源属性，为其在公装市场的拓展带来了独特的竞争优势。张亮亮表示，在清洁能源业务领域中，四季沐歌目前主要围绕着“一横一纵”的战略格局，实现其在清洁能源的市场定位。
其中，“横向”是以客户需求为中心，专注于一个专业领域，实现解决方案的全覆盖。比如，在公装市场体系中，四季沐歌深入细分市场，针对市场发展需求配备了医疗与酒店事业部团队，从整体解决方案、业务操作模式、市场推广角度，都是以当下市场需求为主进行开展。
“纵向”则是围绕着客户的需求点，打造四季沐歌专业化的解决能力，实现纵深发展。不管是从用户洗浴、采暖供热的用能解决方案，还是生活环境舒适度及智能领域的专业解决方案，都围绕着完整的建筑节能而深入探索，从清洁能源的方面去解决纵向的需求点。
在对话中，行知汇机构创始人邵策高度评价了四季沐歌的“一横一纵”的战略，认为这个战略让四季沐歌在清洁能源领域实现了广度与深度的双重发展，以及产品性能的持续升级，以此打造四季沐歌在市场端的优势与竞争力，在当前的暖通、舒适家居领域会有很大的发展。
“链式”服务体系
疫情后的公装市场的兴起，已成为趋势。邵策判断，随着疫情在国内的逐渐解除，公装市场势必会被众多暖通、舒适家居品牌所重点关注，竞争或成白热化，而那些已经做好了充足准备的企业，且打造了完善市场服务机制的企业，把握市场机会的可能性更大。很显然，四季沐歌就在其中。
张亮亮介绍，在注重链接关系与链接资源的公装市场，四季沐歌早已打开了清洁采暖、大热水的新蓝海，并创新性地建立了全方位链式服务体系。所谓链式，即四季沐歌打造的一体化的商业服务平台，它融合了四季沐歌全产品线、自主生产、研发检测、专业服务、优势资源、专业技术、解决方案、物流仓储、商业模式、案例验证十大方面的优势，涵盖售前、售中和售后，通过综合服务全方位打通市场。
近年来，随着全球10000多个热水、采暖工程的建设和应用，四季沐歌的全方位链式服务体系也在原有的基础上也得到最大的完善和丰富，逐步形成了以清洁能源为核心，包含清洁能源耦合用能技术的综合解决方案，通过搭建专业化的服务平台，进一步将战略布局具体落地。张亮亮表示，四季沐歌“链式”服务体系能够为经销商提供全方位的服务保障，四季沐歌将自身的服务能力、服务意识与其产品技术相匹配，在每个城市建立备品备件中心，为经销商提供专业的安装服务、专业的售后的服务，快速地满足产品设备的售后需求，并且建立资源与信息相互匹配机制，共同推进项目市场的有序运行。
邵策认为，目前很多企业都在强调服务，但能够像四季沐歌这样真正将服务工作做到全、深、细的并不多。
“标准化”流程管理
对于接下来可能爆发的公装市场，抢时间、赶工期，将是企业获取最大市场份额的一个关键，这同样考验了一个企业是否建立了快速的反应机制及其标准化的流程管理水平。
在业务开展过程中，四季沐歌一站式信息服务支撑也给经销商进行了赋能。通过四季沐歌的信息整合，在提供项目信息方面给经销商提供支持与分享。“四季沐歌的客户管理平台采用的是ERP流程管理，我们倡导管理的标准化，包括流程化和去中心化。”张亮亮介绍道。
标准化的益处在于信息备案，避免重复劳动。四季沐歌的标准化软件，可以实现客户提前进行信息的登录和备案，经过后台审核，如果出现了项目冲突的话，第一时间反馈给客户，反馈的划分有依据，可以进行追溯。审核速度快，流程推进及时，是四季沐歌的ERP流程管理的一大特点。张亮亮介绍：“针对订单管理，我们采用的是ERP计划管理系统，对所有项目进行备案，订单管理、财务管理、生产管理、库存管理等都清晰可查，实时跟踪。所以这就达到了效率的最大化，实现了与客户快速的交流和沟通，让业务可以快速传递。”
当然，我们还可以看到，疫情对于产业上下游的影响可谓深远，后疫情时代，经销商想要实现自救，厂家的帮扶必不可少。在渠道多元化的新局势中，构建新型的厂商关系成为必然，其最本质的特征就是厂商之间的合作能够实现协同发展。四季沐歌品牌综合实力、产品架构丰富度、物流体系、服务品质等优势正是实现市场连接的重要保障，在这其中，商家的选择和努力也是必不可少的。正如邵策所说：“不论家装还是公装，我们要重回创业时代的状态，大家一起敬业，一起拼搏，才可以把市场做好。”
